Jose Rogelio Garcia Madrigal

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Ticket No. 212845

TT212845 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Rogelio Garcia Madrigal
Celular 4433232015 Teléfono Fijo 4432640854
E-mail lvega@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20'' Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619588
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-02 17:35:28 Fecha Cierre 2023-06-13 14:21:58
Tiempo Respuesta 00:09:09 Tiempo Solución 10 20:37:21
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de Lucia Vega Garcia Representante de Venta IUSA comenta que su cliente JOSE ROGELIO GARCIA MADRIGAL 44221 esta reportando que le llego la caja de herramientas la caja llego sin broche de un lado, el material se encuentra en poder del cliente en la siguiente direccion y requiere el cambio del producto
CALLE ANTONIO MAYES NAVARRO #34
COL. BOSQUES DE ORIENTE MORELIA, MICH
CP 58216
contacto:
Rodrigo Adame
Tel: 4431953761
Correo: comprasindustrialjrgm@outlook.es

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211665496
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia BOSQUES DE ORIENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FCO. J. MUJICA N° 363
Referencias CALLE ANTONIO MAYES NAVARRO #34
Observaciones
Latitud 19.691686 Longitud 101.199882
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212845 Orden Interna Refacción 619588
Orden Interna 56015775 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
-> El responsable de seguimiento de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Imelda Garc�a Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:26:43
-> El responsable de seguimiento de: Sa�l Eliezer Valdez Lopez cambio a: Diana Vicente Dominguez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:26:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Sa�l Eliezer Valdez Lopez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:25:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212845
Orden Interna: 56015775
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399454
Codigo PT: 619588
Descripcion PT: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20'
Entrega: 809519399
Orden de transporte : 0000490511
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:24:19
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:23:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212845
Orden Interna: 56015775
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809519399
Orden de transporte : 0000490511
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:48:50
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:59:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 14:21:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 14:21:58
Me comunico con usuario comenta que ya le llego la caja, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 14:21:52
Me comunico al 4431953761 para validar la entrega del material pero no toma llamada, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:21:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:23:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 12:35:50
En sap se puso en ruta el 12/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 12:35:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212845
Orden Interna: 56015775
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809519399
Orden de transporte : 0000490511
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 12:35:00
CDPT indica que se embarco el 12.06.2023 por lo cual hoy se entregara a usuario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 11:19:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 08:52:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212845
Orden Interna: 56015775
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809519399
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 08:52:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-07 09:57:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-07 09:55:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212845
Orden Interna: 56015775
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 16:45:30
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 10:09:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 08:35:46
Se envía producto a sucursal "Jose Rogelio Garcia Madrigal" en atención a
Rodrigo Adame
Tel: 4431953761
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 08:35:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212845
Orden Interna: 56015775
Orden interna Refacción/Producto: 619588
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 08:34:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-06-05 17:39:43
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A035F
Centro de Costos: C063A066F
Raul Hernandez Gil 2023-06-05 17:39:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 10:57:05
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 10:56:48
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto, Me comunico a tienda con el Sr. Rodrigo encargado del garantias se le indica el cambio de producto por producto y queda de acuerdo.
Da direccion de envio .
Calle: ANTONIO MAYES NAVARRO #34
COL. BOSQUES DE ORIENTE
MORELIA, MICHOACAN
C.P.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 10:56:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 10:46:44
Se cambio la direccion del usuario a: Estado MIC, Municipio: MORELIA, MICHOACAN, Colonia: BOSQUES DE ORIENTE, Referencia: CALLE ANTONIO MAYES NAVARRO #34.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:55:43
Se cambio latitud: 19.691686
Se cambio longitud: 101.199882
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:52:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:51:25
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:49:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:49:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:49:39
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:49:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:48:35
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:45:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:45:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:44:37

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