Noe Mendoza Contreras
TT212830 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noe Mendoza Contreras | ||
| Celular | 5631294787 | Teléfono Fijo | 5552780800 |
| 8748-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-02 15:38:41 | Fecha Cierre | 2023-06-10 17:50:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 8 02:09:31 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitan la garantía ya que la bomba presenta fuga. Ya realizo el cambio al cliente. El producto en garantía se enviaría a la dirección del reporte. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-05 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Alfonso XIII |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Santa Lucia #175 | ||
| Referencias | junto a bodega ahorrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3759185 | Longitud | 99.2006616 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:59:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:59:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 11:02:40
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 11:02:40
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 17:50:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 17:50:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 17:50:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 17:50:25
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envian whatsapp solicitando evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 17:50:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 17:50:21
Se solicita imagen del ticket y de las bombas fuera de la caja
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 16:57:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 16:57:14
-> Se adjunto el archivo imagen de la bomba el cual se describe a continuación: imagen de la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 16:54:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 16:54:03
Intentamos comunicarnos con distribuidor y no atiende llamadas
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:23:38
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:23:38
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado y factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte, el whatsapp y correo.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 15:47:45
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 15:47:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 15:45:42
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 15:45:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 15:45:24
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 15:45:24
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 15:44:31
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 15:44:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 15:44:25
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 15:44:25
Se cambio latitud: 19.3759185
Se cambio longitud: 99.2006616
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 15:44:16
Se cambio longitud: 99.2006616
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 15:44:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 15:40:54
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 15:40:54