Estaban Lopez Gonzalez

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Ticket No. 212839

TT212839 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 45° CU IUSA 13MM 1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616841
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-02 16:43:40 Fecha Cierre 2023-08-23 08:10:21
Tiempo Respuesta 00:07:26 Tiempo Solución 81 15:19:15
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Eduardo Olan Caceres personal de SANTANDREU reportando el faltante de 2 PZAS del código 616841 CODO DE 45° CU IUSA 13MM 1/2" en una bolsa sellada, se facturaron 400 PZAS y recibieron 398 PZAS de la factura 9211660418

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211660418
Fecha de Compra 2023-05-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con cliente Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud 93.035523812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas faltantes en entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831280702 ENTREGADEV 0840346484
NOTACRED 6005910719 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse 9211660418
Correo de solicitud Captura
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:10:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:10:21
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:10:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:10:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 18:04:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 18:04:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 16:36:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 09:52:08
Se solicita a Seydi de C y C nos apoye en corregir el pedido ya que siguen apareciendo 400 pzs
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 09:51:35
Se pide a Ing Garita nos apoye para que Angel de revesar a la entrada de mercancía y asi Cy C pueda colocar bien la cantidad desde un principio
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 13:31:33
Se solicita a a Angel y SEYDI se coloquen las piezas correctas porque siguen apareciendo en SAP 400
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 17:46:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 13:06:58
Lo valido en SAP el 83 y 84 que se tiene en SAP es 83 y 84 corresponden a 400 pza del SKU 616841 no corresponde a la NC y cantidad solicitada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 01:30:44
Se valida en Sap y estamos en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 12:36:42
Lo valido en SAP el 83 y 84 que se tiene en SAP es 83 y 84 corresponden a 400 pza del SKU 616841 no correspnde a la NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 01:53:58
......OMITIR LAS AREAS RESOLUTIVAS ATERIORES ...............
*Lo valido en SAP el 83 y 84 que se tiene en SAP es 83 y 84 corresponden a 400 pza del SKU 616841 no correspnde a la NC*
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 01:20:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 01:18:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 01:12:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 01:11:52
Lo valido en SAP el 83 y 84 que se tiene en SAP es 83 y 84 corresponden a 400 pza del SKU 616841 no correspnde a la NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 01:11:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 12:33:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-23 a Fecha de compra: 2023-05-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211660418 a No. de Factura: 9211660418
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:16:59
Validando en SAP el 83 y 84 corresponden a 400 pza del SKU 616841
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 23:25:19
Validando en SAP el 83 y 84 corresponden a 400 pza del SKU 616841
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 01:17:41
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp para saber si ya realizaron la recoleccion y si requiere la nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 10:18:12
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 10:17:42
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:09:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 08:24:47
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 08:24:40
------------------COMENTARIO ANTERIOR ERRONEO ------------------
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 08:24:31
Se enviá correo a crédito y cobranza
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 08:23:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a CST a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 18:21:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion a CST
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 18:21:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 16:43:58
Revisando el reporte el prducto esta con cliente, solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 16:43:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-23 a Fecha de compra: 2023-05-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211660418 a No. de Factura: 9211660418
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 16:43:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-23 a Fecha de compra: 2023-05-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211660418 a No. de Factura: 9211660418
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 11:51:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 09:23:23
Se envía correo para que se de inicio al proceso de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 09:23:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 04:23:35
Solicitar a CDPT comience el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 04:23:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 04:23:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 18:54:09
Me comunique con Eduardo Casares, solicitando saber donde se encuentra el material, quien indica se encuentra en la sucursal de ellos en la direccion Av. Aluminio esq. Antimonio s/n, CP 86010, Ciudad Industrial,
Villahermosa, Tabasco, México
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 18:54:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:06:34
En donde esta el producto
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:06:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:57:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:56:50
Se cambio codigo: 616841 a codigo: 616841
Se cambio división: CONEXIONES CU IUSA a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: CODO 45° CU IUSA 13MM 1/2" a material: CODO 45° CU IUSA 13MM 1/2
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:55:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-04 22:10:04
La cantidad en la redaccion y el tt no concuerdan, por favor revisar
Susana Cruz Miranda 2023-06-04 22:09:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-02 16:58:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-02 16:58:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 16:57:33
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211660418
Sonia Suarez 2023-06-02 16:55:25
Se notifica número de reporte y se adjunta evidencia
Sonia Suarez 2023-06-02 16:54:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-02 16:53:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas faltantes en entrega
Sonia Suarez 2023-06-02 16:53:03
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-02 16:52:35
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: 93.035523812
Sonia Suarez 2023-06-02 16:52:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-02 16:51:06

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