Erick Guillermo Raygoza

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Ticket No. 212835

TT212835 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Guillermo Raygoza
Celular 3112110642 Teléfono Fijo 3111621699
E-mail gruporamo@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-02 15:58:06 Fecha Cierre 2023-07-31 15:00:54
Tiempo Respuesta 00:20:25 Tiempo Solución 58 22:42:23
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica personal de la tienda Grupo ferretero raymo, mencionando que realizaron un cambio físico a su cliente ya que reportaba que su equipo encendía sin embargo no contaba con presión de agua, indica que solo generaba un zumbido.
Los datos deeel perfil son de la sucursal para el envio del equipo en reposicion al cambio realizado al usuario final.
REPORTE ENLAZADO A TT205816

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211420283
Fecha de Compra 2022-07-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Cliente Remision Cedis Guadalajara
Estado NAY
Municipio XALISCO, NAYARIT Colonia NUEVO PROGRESO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. TEPIC-XALISCO NO. 10
Referencias Entre Av del Sol y Jupiter
Observaciones
Latitud 21.4436721 Longitud 104.9208124
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jorge Romero Fecha Asistencia
Celular 3118470097
3112139135 x
 Whatsapp 3112139135
 Correo ferre_calzada@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Nayarit Municipio Tepic Colonia Fraccionamineto Fray Cunipero Cerra Calle Calzada del Ejercito 262-D,
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba sumergible, numero de serie y nota de compra Fotos
FACTURA Evidencia
Correo en donde se indica que se recolecto el producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 15:00:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 15:00:54
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 15:00:49
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:59:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 10:43:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 10:43:41
NC Contabilizada 0840345580
0831293961
6005899692
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 10:43:34
NC Contabilizada 0840345580
6005899692
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 13:57:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 09:49:54
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 09:49:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 09:42:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 09:33:49
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU39 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 09:33:43
-> Se adjunto el archivo Correo en donde se indica que se recolecto el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 08:01:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 08:00:26
Cedis indica ya cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 08:00:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-30 a Fecha de compra: 2022-07-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211420283 a No. de Factura: 9211420283
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:53:50
El sr Erick indica que la bomba aun no es recolectad
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:00:09
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:10:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-30 a Fecha de compra: 2022-07-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211420283 a No. de Factura: 9211420283
Se cambio el No. de serie de: 202204 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 13:45:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 17:55:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 17:55:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 17:55:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 17:52:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 17:50:19
Se envia correo solicitando recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 17:46:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 17:35:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 17:35:02
Solicitar recoleccion pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 17:31:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 17:30:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 16:29:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 16:28:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 16:28:27
-> Se adjunto el archivo Bomba sumergible, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 16:27:47
Se cambio codigo: 619076 a codigo: 618451
Se cambio división: MOTOBOMBAS COMERCIALES a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA MULTIETAPAS HRZ. 1.0 HP 3F/220V a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-02 16:26:43
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 16:22:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 16:21:40
Se cambio latitud: 21.4436721
Se cambio longitud: 104.9208124
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 16:21:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 16:18:31

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