Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 212821

TT212821 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #6 ROJO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 396911
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-02 14:25:52 Fecha Cierre 2023-08-09 06:30:49
Tiempo Respuesta 00:18:47 Tiempo Solución 67 15:46:10
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Anabel Flores Garduño personal de Plomería Mexicana del Centro SA de CV solicitando la devolución y recolección de 1 PZA de Cable Rojo #6 ya que se solicitaron 5 piezas como pedido especial y facturaron 6 piezas, la factura es 9211664995

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en Calle Misioneros Manzana 9 Lote 1, Santa Cruz Tecamac, Estado de México.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211664995
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Santa Cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1 PEGADOS A LA AUTOPISTA
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.4968671 Longitud 99.743858614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-10 17:52:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298758 ENTREGADEV 0840345922
NOTACRED 6005905766 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-10 17:52:00 2023-07-10 18:36:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211664995
Producto COND. CONSTRUCCION
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cofrro
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:30:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:30:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cofrro
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:30:45
Se envia correo al distribuidor, gerente regional notificando el cierre del reporte.
No encontre el reporte de la solicitud
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:30:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:09:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:08:52
Se valida en SAp y se cuenta con un 83,84 y 600
Nota de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:08:40
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 18:06:50
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 18:06:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 18:06:30
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 IU4302082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:29:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:29:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211664995 a No. de Factura: 9211664995
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:06:19
Alan indica ya realizo recoleccion
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:06:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:05:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-10 17:52
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 17:52:18
Alan indica recolecta el lunes 10 de Julio
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 17:52:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 12:32:06
Se informa a Alan que realice la recolección
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 12:31:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 12:31:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 09:40:38
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 09:40:33
Dsitribuidor indica lo siguiente, se canaliza con susy para el seguimiento y solicitar la información con transportes
[9:20 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: buen dia, me puede indicar con que persona hablaron? yo soy la que he estado solicitando la recoleccion y cada que vinen a entregar solicito si traen la hoja de recoleccion y nada
[9:20 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: envieme la hoja por este medio para imprimirla y con eso se la llevan
[9:20 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: tambien tengo pendiente las tuercas por recolectar
[9:21 a. m., 7/7/2023] +52 1 56 2630 1782: las facturas ya es tan por vencer y no se liquidaran , se reporto en tiempo y no es cosa de nosotros si no de su proceso que tarda demasiado, ese pago no realizado nos afecta a nuestra cuenta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 09:40:29
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar lo dicho por transportes pero comentan que Anabel estaraen oficina hasta mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 12:40:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:14:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:14:18
Alan de Cedis Aragon indica que han tratado de realizar la recolección sin embargo el distribuidor indica que no solicto nota d ecredito, por favor validar
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:14:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211664995 a No. de Factura: 9211664995
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:12:41
Me comunico con el distribuidor piden que me comunique al 5559323242. ext 5 para localizar a Anable Flores.
Ella indica que aun no se recolecta este material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 15:23:36
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:12:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 16:46:47
Me comunique con Anabel Flores Garduño 5959316981 validando si requiere la NC menciona es correcto ella si sigue queriendo la NC
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 16:44:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 16:32:28
Alan indica que que distribuidor no requiere ya la nota de credito.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 16:32:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 17:57:14
Se envia correo a cedis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 17:57:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 17:50:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 17:50:42
Solicitar recoleccion por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 17:50:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-02 14:52:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-02 14:52:46
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: COND. CONSTRUCCION
Sonia Suarez 2023-06-02 14:52:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211664995
Sonia Suarez 2023-06-02 14:51:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211664995
Sonia Suarez 2023-06-02 14:48:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-02 14:45:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-02 14:45:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-02 14:45:38
Se cambio latitud: 19.4968671
Se cambio longitud: 99.743858614
Sonia Suarez 2023-06-02 14:45:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-02 14:44:39

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