Miguel Angel Monter

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Ticket No. 212827

TT212827 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Monter
Celular 5518830556 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fam.mont.olv@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TEE CU IUSA 13MM 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616847
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-02 15:13:07 Fecha Cierre 2023-06-02 15:27:09
Tiempo Respuesta 00:11:09 Tiempo Solución 0 00:02:53
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario preguntando si si le va a llegar su producto ya que comenta hoy se le hizo entrega de una parte pero le faltaron algunos productos, pero a su vez nos comenta que le llego otra factura con los productos faltantes, le comentamos el tiempo estimado de entrega en caso de que no se le entregue se vuelva a comunicar con nosotros.
No. pedido: 000035705
Factura : 9211669239

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211669239
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia El Barco Primera Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 4 ext:72
Referencias Casa de 3 pisos color verde
Observaciones
Latitud 19.4185832 Longitud 99.0573221
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 15:27:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 15:27:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 15:27:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 15:25:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 15:25:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 15:25:01
Se cambio latitud: 19.4185832
Se cambio longitud: 99.0573221
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 15:24:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 15:24:16

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