Armando Torres

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Ticket No. 212825

TT212825 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Torres
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6692243462
E-mail compras@tiendasorias.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618352
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-02 14:54:46 Fecha Cierre 2023-06-05 14:04:23
Tiempo Respuesta 00:10:22 Tiempo Solución 2 22:59:15
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Solicita el cambio fisico de un minisplit, quien a su vez ellos cambiaron a su cliente final Eduardo Carrasco Rios ya que no prende el Minisplit, al momento de instalarlo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NPF48347
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia EL VENADILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANGEL FLORES
Referencias Av Óscar Pérez Escobosa #17203 CP. 82190 Pasando una glorieta
Observaciones
Latitud 23.2886614 Longitud 106.4401069
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evaporador, condensador, numero de serie, ticket de compra Evidencia
Seguimientos
Se determino que la Falla real Duplicación de pedido se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:44:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:44:16
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:00:06
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:00:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NPF48347
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:44:22
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 14:04:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 14:04:23
Se duplica reporte TT210791 por lo cual procedemos al cierre.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 14:04:14
Se determino que la Falla real Evaporador con falla se modifico a: Duplicación de pedido
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 14:02:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 09:18:39
Se solicita apoyo a case para que valide con el cleinte pues usuario esta solicitando el cambio con las misma evidencias del reprote TT210791 el cual ya esta cerrado porque ya se le hizo el cambio del producot
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 09:18:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Evaporador con falla
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 22:05:56
Se comunica Armando Torres solicitando la recuperación del equipo equipo debido a que realizaron el cambio por que no encendía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 16:01:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 15:09:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 15:09:26
-> Se adjunto el archivo Evaporador, condensador, numero de serie, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 15:09:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 15:07:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 15:07:01
Se cambio latitud: 23.2886614
Se cambio longitud: 106.4401069
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 15:06:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 15:05:08

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