Ivan De La Rosa Davila

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Ticket No. 212812

TT212812 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivan De La Rosa Davila
Celular 5540629429 Teléfono Fijo 5535724668
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-02 13:35:40 Fecha Cierre 2023-06-06 18:24:21
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 4 04:42:12
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador no se mantiene encendido, dura unos segundo encendido y después se apaga, realizo la instalación ayer y no encendió, toda la instalación es nueva, las pilas son nuevas alcalinas, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 2m.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Xonacatl�n Colonia Lomas de Zolotepec (La Loma)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Nezahualcoyotl Sin Número
Referencias La primaria Nezahualcoyotl
Observaciones
Latitud 19.421457 Longitud 99.496183817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jonnatan Tellez Fecha Asistencia 2023-06-06 21:18:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-06 21:18:00 2023-06-06 22:17:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 10:00:00 2023-06-05 10:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
ticket ticket de compra
Formato de visita Formato de visita CST Jhonatan Tellez KM: 30 + 30 = 60 - 30 = 30.0 x 4 = 120.00
Hoja de servicio Equipo en bues estado y funcional, instalacion hidraulica no adecuada, bajo flojo de agua, se recomendo elevar altura de tinaco, se dio asesoria de funcionamiento
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Jonnatan Tellez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 18:07:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 18:24:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 18:24:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 18:24:16
Se determino que la Falla real Calentador no enciende se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 18:24:06
Usuario indica que cst acidio, dio asesoria de funcionamineto, cobro 350, se le indico cierre de repñorte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 18:23:43
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 18:22:06
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo en bues estado y funcional, instalacion hidraulica no adecuada, bajo flojo de agua, se recomendo elevar altura de tinaco, se dio asesoria de funcionamiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 18:21:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-06 21:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 20:18:57
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Jhonatan Tellez
KM: 30 + 30 = 60 - 30 = 30.0 x 4 = 120.00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 20:18:17
SE VALIDA Y SE AGENDO CON UN CENTRO DE SERVICIO ERRONEO, SE AGENDA CON JHONATAN TELLEZ
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 20:13:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 21:53:32
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Calentador no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 21:53:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 21:52:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 17:07:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 17:04:22
se le notifica usuario sobre la visita tecnica agendada usuario queda de acuerdo y menciona que quedara pendiente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 17:04:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-05 10:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 17:03:14
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: no se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 16:57:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 16:48:33
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: ticket de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 16:23:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 16:22:20
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 16:21:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-02 13:46:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-02 13:45:53
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-06-02 13:45:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-06-02 13:45:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Sonia Suarez 2023-06-02 13:45:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-02 13:45:06
Se cambio latitud: 19.421457
Se cambio longitud: 99.496183817
Sonia Suarez 2023-06-02 13:44:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-02 13:42:09

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