Roberto Muñoz Velazquez

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Ticket No. 212818

TT212818 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Muñoz Velazquez
Celular 4771837923 Teléfono Fijo 4771043944
E-mail suelasalvarez@infinitummail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-02 13:17:24 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 01:10:59 Tiempo Solución 0 09:31:37
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende el display, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura F01445557
Fecha de Compra 2023-05-30 Lugar de Compra Profenal
No. de Serie 000057 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Balcones del Campestre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hacienda la negreta #223
Referencias cerca de un parque metropolitano
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia 2023-06-10 11:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212818 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015852 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-10 11:10:00 2023-06-10 12:09:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-07 10:33:00 2023-06-07 11:32:59 Sonia Suarez
2023-06-05 16:30:00 2023-06-05 17:14:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 10:00:00 2023-06-05 10:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
factura factura de compra
Formato visita No se paga kilometraje
Hoja de servicio No da señal de chispa, tubería de agua fria y caliente sale agua de las 2 lineas, tiene pilas nuevas , equipo es nuevo, se hizo prueba directa. Se le indicó al cliente corregir su instalación hidraulica
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-18 18:51:44
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 17:49:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212818
Orden Interna: 56015852
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 17:48:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 14:46:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 14:46:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 14:46:27
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 14:45:59
Me comunico con usuario indica que el CST acudio y le mpostro el problema de su instalacion, por lo que revisara con su plomero y lo arreglara. Se le indica cierre de reporte, se omite encuebta de saristaccion, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 14:45:22
CST Sergio Torres el tecnico que acuidioo a est ultima visita valido nuevamente que el problema es la instalacion, ya tomo evidencias y en breve manda su OS, el usuario estuvo de acuerdo y pago la visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 14:36:57
favor de omitir mis comentarios en el ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 14:28:23
El segundo numero es el de la tienda donde se compro el calentador ( 4771043944 ) .
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 12:33:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 12:32:31
Trato de comunicarme con el usuario pero no toma llamadas para confirmar la visita, intentare mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 12:32:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-10 11:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 10:31:41
Se comunica usuario que ya reviso un plomero su instalacion y esta bien, pide que acuda un tecnico nuevamente pero diferente al primero, se agenda con CST Sergio Torres
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 10:31:31
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 10:30:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-08 13:57:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-08 13:57:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-08 13:57:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-08 13:57:42
Se determino que la Falla real Calentador no enciende se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-08 13:57:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-08 13:57:17
Se le oindica al usuario por correo que cerramos el repoete, esperamos que corrija sui instaalcion y si el problema persiste lo vuelva a reportar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-08 13:57:12
Usuario leyo el mensaje pero no ha dado respuesta, intente comunicarme de nuevo pero no contesta, llame tambien al distribuidor sin tener exito, se procede al cierre, se le envioa correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-08 13:51:54
Se comunica personal de la tienda Comercial Azteca para validar la visita del técnico con su cliente, le informamos que ya acudió desea saber que es lo que se le dijo se le informan los comentarios del técnico y que han estado tratando de comunicarse con el usuario final sin éxito desea se le envié la información por WAB y correo para dar seguimiento.
4773173001
ventas.comercialazteca@yahoo.com.mx
Sonia Suarez 2023-06-08 11:19:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 18:29:07
Me intento comunicar con usuario sin exito en ambos numeros, por whatsapp le menciono que tiene que hacer adecuaciones a su instalación ya que la linea de agua caliente presenta un regreso, pido que nos indique cuando realizara la adecuación, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 18:28:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No da señal de chispa, tubería de agua fria y caliente sale agua de las 2 lineas, tiene pilas nuevas , equipo es nuevo, se hizo prueba directa. Se le indicó al cliente corregir su instalación hidraulica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 18:14:21
Se comunica distribuidor, Alejandra Lopez comenta, que el CST ya acudio, y le dijo al usuario que el calentador esta bloqueado, le comentamos que necesitamos la hoja de servicio del tecnico para saber como proceder, comenta que es una perdida de tiempo todo el proceso y que va a levantar una queja.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 14:31:05
Se comunica la vendedora del usuario para preguntar si ya ha sido atendida la petición del cliente, se le comenta que el técnico se puso de acuerdo con el usuario y que estaba en camino a atenderlo.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 14:02:25
Se comunica Alejandra Lopez quien es la persona que le vendió el calentador al señor Roberto, comenta que el tecnico le esta cambiando la fecha de atención, sin embargo no sabe si el tecnico ya acudio, nos comunicamos con el tecnico para validar, comenta que esta en camino para atender el servicio como en 15 min. Comenta que el se comunica con el usuario. Queda de acuerdo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 13:04:00
Se comunica usuario, preguntando si el tecnico si va a acudir el día de hoy, me comunico con CST y no toma llamadas. se le comenta que el tecnico va asistir al medio día.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 12:08:25
Se comunica usuario, preguntando si el tecnico si va a acudir el día de hoy, me comunico con CST y comenta que si tiene su servicio en ruta, que en 1 hora y media acude al domicilio.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-07 10:45:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-07 10:33
Sonia Suarez 2023-06-06 10:33:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-06-06 10:33:24
Se comunica usuaria molesta porque no ha a acudido el técnico a sus domicilio, nos comunicamos con el técnico quien menciona que acudirá mañana a las 11 de la mañana, se le informa al usuario queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-06-06 10:33:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:42:51
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciono que esta en revision de que confirmara que acudiera el tecnico y menciona que no, pide que se atienda el dia de hoy y se le marque a este numero 4777162300
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 09:38:40
Intento comunicarme con el usuario para validar la visita del cst pero no toma llamadas en ninguno de los dos numeros pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:01:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 20:01:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 20:01:02
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Marco Antonio Montes de Oca no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 20:00:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-05 16:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-05 10:49:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 21:49:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 21:49:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 21:49:32
La visita tecnica en domicilio queda agendada para el dia lunes en horario abierto se le notfiica a usuario, queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 17:02:27
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 15:19:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sergio Torres Bonilla cambio a:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 15:10:21
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: no se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 15:03:25
no se paga kilometraje de visita
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 15:02:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 14:59:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-05 10:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 14:59:19
Me comunico con usuario para notificarle de su cita tecnica agendada usuario queda pendiente de la visita
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 14:58:56
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: Formato de visita
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 14:55:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sergio Torres Bonilla
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 14:51:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 14:46:23
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 14:46:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 14:36:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 14:36:39
Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende el display, le menciono nos envie sus evidecias para ser adjuntadas a su reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 14:31:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 14:28:23

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