Maria Berenica Garcia Rivero
TT212817 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Berenica Garcia Rivero | ||
| Celular | 5941070091 | Teléfono Fijo | 9984862429 |
| berenicecasia0391@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-02 14:09:49 | Fecha Cierre | 2023-06-02 18:52:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 0 04:38:56 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Usuario se comunica menciona que quiere dar de alta su garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 466993 |
| Fecha de Compra | 2023-06-01 | Lugar de Compra | Tubcon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Teotihuac�n | Colonia | San Lorenzo Tlalmimilolpan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | pemex s/n | ||
| Referencias | cerrada san diego s/n | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6616934 | Longitud | 98.8979575 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:22:24
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:22:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:56:55
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:56:55
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:56:48
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:56:48
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 18:52:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 18:52:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 18:52:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 18:52:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 18:52:28
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 18:52:28
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 1 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-02 14:19:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-02 14:19:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-02 14:17:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-02 14:17:20
Se cambio latitud: 19.6616934
Se cambio longitud: 98.8979575
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-02 14:16:43
Se cambio longitud: 98.8979575
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-02 14:16:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-02 14:15:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-02 14:15:01
Usuario se comunica menciona que quiere dar de alta su garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-02 14:14:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-02 14:13:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-02 14:13:39