Luis Ernesto Uitzil
TT212816 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Ernesto Uitzil | ||
| Celular | 9851068841 | Teléfono Fijo | 9851308332 |
| rebeca16795@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-02 13:47:37 | Fecha Cierre | 2023-06-02 14:17:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:25:58 | Tiempo Solución | 0 00:04:12 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que un cable no esta adaptado, no se a instalado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-01 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Temoz�n | Colonia | Temoz�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Santa clara calle 8 por 13 y 15 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.8259151 | Longitud | 88.2277291 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 14:17:47
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 14:17:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 14:17:47
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 14:17:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 14:17:38
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 14:17:38
Se le cometa que el cable suelto, no es un defecto que instale su calentador y en caso que presente una falla se comunique.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 14:17:26
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 14:17:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 14:14:56
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 14:14:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 14:14:48
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 14:14:48
Se cambio latitud: 20.8259151
Se cambio longitud: 88.2277291
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 14:14:35
Se cambio longitud: 88.2277291
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 14:14:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 14:13:35
Mariel Castaeda Soto
2023-06-02 14:13:35