Susana Palacios

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Ticket No. 212815

TT212815 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Susana Palacios
Celular 4611922100 Teléfono Fijo 4611300138
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-02 13:28:22 Fecha Cierre 2023-06-09 11:18:52
Tiempo Respuesta 00:43:46 Tiempo Solución 6 21:06:44
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez solicitando la devolución para el cliente 33194 PISOS Y MAS DE CELAYA por un CALENTADOR SOLAR PRIMO 180 L que les llego incompleto, no cuenta con los empaques para tubos, la factura es 9211641576

El material se encuentra en Av. Tecnológico #680 Col. Las Aves, Celaya Guanajuato. CP, 38010.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211641576
Fecha de Compra 2023-04-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 21IUSA05 Remision 0
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.5501859 Longitud 100.826746517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212815 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56015789 Falla Real Pza incompletas en entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211641576
Producto CALENTADOR SOLAR
Numero de serie Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212815
Orden Interna: 56015789
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517809
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:52:27
Se determino que la Falla real producto incompleto se modifico a: Pza incompletas en entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:13:10
Se determino que la Falla real Calentador llego incompleto se modifico a: producto incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:04:44
El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:03:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:18:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:18:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:18:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212815
Orden Interna: 56015789
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517809
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:18:32
Me comunico con el usuario para confirmar que cuente con el equipo en garantía, confirma que lo recibieron ayer y entregaron el dañado.
Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:18:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:16:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 09:44:30
CDPT indica que ayer se entrego el equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 09:44:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:36:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212815
Orden Interna: 56015789
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517809
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:36:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 11:49:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212815
Orden Interna: 56015789
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 09:06:38
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 18:26:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 15:12:09
Se enviá equipo a sucursal PISOS Y MAS DE CELAYA en atención a Judth Moscoso
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 15:11:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212815
Orden Interna: 56015789
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 15:10:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 11:12:08
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, e mcomunic a tienda a primer numero con la Srita. Judith se le indica el cambio de producto por producto y queda de acuerdo. confirma direccion de envio la que viene en la descripcion sdel reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 11:12:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 11:09:08
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Calentador llego incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 22:07:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 22:07:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-02 16:10:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-02 16:09:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-27 a Fecha de compra: 2023-04-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211641576 a No. de Factura: 9211641576
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 21IUSA05
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-02 16:07:54
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-02 16:06:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-02 14:19:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-02 14:19:42
En espera de número de serie
Sonia Suarez 2023-06-02 14:19:34
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: CALENTADOR SOLAR
Sonia Suarez 2023-06-02 14:18:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211641576
Sonia Suarez 2023-06-02 14:16:27
Se notifica número de reporte y e adjunta evidencia recibida
Sonia Suarez 2023-06-02 14:15:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-02 14:14:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Sonia Suarez 2023-06-02 14:14:25
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-02 14:13:19
Se cambio latitud: 20.5501859
Se cambio longitud: 100.826746517
Sonia Suarez 2023-06-02 14:12:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-02 14:12:08

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