Fabiola Castillo

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Ticket No. 212803

TT212803 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Castillo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9992770009
E-mail ccastillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES JASPE Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 618740
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-02 12:26:54 Fecha Cierre 2023-06-28 19:05:09
Tiempo Respuesta 00:08:51 Tiempo Solución 26 06:29:24
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica Celmy Arely solicitando la cancelación completa de la factura 9211666275 del cliente GRUPO VAQUEIRO FERRETERO, por error al facturar, material no solicitado por el cliente. El material fue devuelto al momento de la entrega. Se encuentra en cedis medida.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211666275
Fecha de Compra 2023-05-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision 0
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia IXTACOMITAN 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR VILLAHERMOSA LUIS GIL PEREZ KM 3.4
Referencias CEDIS MERIDA
Observaciones
Latitud 17.9502278 Longitud 92.9816538
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269239 ENTREGADEV 0840343786
NOTACRED 0980427655 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura IUSA y acuse de devolución.
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:05:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:05:09
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:05:05
Se envia correo al vendedor, gerente regional con la nc/cancelacion aplicada y notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:04:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:40:39
NC Contabilziada
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:40:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:40:26
Se solicita a Cesar Hazmani realice el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 13:51:44
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 00:52:33
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 03:28:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 11:01:52
Jaime confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 11:01:39
Jaime confirma se esta en proceso de cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 10:26:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 22:30:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 13:34:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 13:34:07
se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 13:32:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 08:27:32
Se enviá Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 08:27:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 18:01:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-30 a Fecha de compra: 2023-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211666275 a No. de Factura: 9211666275
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 18:00:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 18:00:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 18:00:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 13:21:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 13:20:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura IUSA y acuse de devolución.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 12:51:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 12:37:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 12:37:33
Se cambio latitud: 17.9502278
Se cambio longitud: 92.9816538
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 12:36:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 12:35:45

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