TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hector Rodriguez

Ticket No. 212801

TT212801 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Hector Rodriguez
Celular	5544366125	Teléfono Fijo	5624001182
E-mail	soqndkillah333@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-02 12:26:18	Fecha Cierre	2023-06-02 16:12:58
Tiempo Respuesta	00:04:39	Tiempo Solución	0 03:42:01
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario solicitando una asesoria comenta que, en agua fría si sale bien la presión y cuando abre la llave de agua caliente al principio si sale bien la presión, pero como va pasando el tiempo se va acabando la presión hasta que sale un chorrito. El calentador tiene un año de uso pero lo instalo ayer en su nuevo domicilio, la distancia, es aproximadamente de 5 mts. La pilas son de la marca duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-05-13	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	El Sol
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 35 #26
Referencias	Cerca del Crip y plaza jardín
Observaciones
Latitud	19.4337027	Longitud	99.050186

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

No se apaga

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 16:12:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 16:12:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 16:12:48

Me comunico con usuario para validar que se le brindo la asesora, comenta que si, le comentamos que procedemos al cierre del reporte y queda de acuerdo.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 16:12:28

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 12:59:36

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 12:59:10

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-06-02 12:51:05

Se recibe llamada de usuario quien reporta que la presión de agua que sale de su regadera es baja mientras que la de su lavamanos es abundante, cuenta con 4 mts de distancia entre regadera y tinaco por lo cual la presión es abundante. Se le explica al usuario el funcionamiento del equipo así como la diferencia entre un servicio y medio servicio por lo cual usuario comenta que llamara a un plomero para que revise su tuberia de agua caliente ya que el equipo funciona correctamente.

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-06-02 12:50:26

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 12:36:48

Se cambio latitud: 19.4337027
Se cambio longitud: 99.050186

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 12:36:16

Ticket: En espera paso a: Analisis

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 12:35:18

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 12:32:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 12:30:57