Gilberto Lopez Martinez

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Ticket No. 212805

TT212805 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Lopez Martinez
Celular 4437010001 Teléfono Fijo 4433144023
E-mail g5distribuciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (350-4/0) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302637
Cantidad 2.4 metros Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-02 11:09:14 Fecha Cierre 2023-06-09 11:10:07
Tiempo Respuesta 01:39:14 Tiempo Solución 6 22:21:39
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción


Se recibe correo de GILBERTO LOPEZ MARTINEZ con número de cliente 54136, solicitando NOTA DE CRÉDITO por 2.40 metros dañados en la transportación ya que "EL CABLE SE SOLTO DE LA PUNTA Y EL CARRETE NO ESTABA BIEN SUJETO EN EL CAMIÓN Y EL MISMO CARRETE DAÑO LA PUNTA DEL MISMO"
"LAS FOTOS MUESTRAN EL PRINCIPIO DE LA PUNTA EL DAÑO Y METRO EN EL QUE YA NO HAY DAÑO"

Factura 9211663367

Material en sucursal de distribuidor en Balsa 540, Lago I Morelia, Michoacan.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663367
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia LAGO I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BALSA
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.7285493 Longitud 101.220257916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla POR TIEMPO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real POR TIEMPO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299765 ENTREGADEV 0840345964
NOTACRED 6005905858 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Captura
Factura 9211663367
Producto C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (350-4/0) M
Producto dañado Metros
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 11:10:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 11:10:07
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 11:10:04
El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 11:09:59
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT213353 CON EL CUAL SE DARA SEGUIMIENTO, EL MOTIVO ES POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 11:09:47
Nos comunicamos con distribuidor solicitando acuse y foto del carrete queda de enviarlos más tarde, el acuse ya se lo solicito a la vendedora, quedamos en espera de acuse y foto de carrete
Sonia Suarez 2023-06-08 10:22:26
Me comunico con distribuidor solicitando el acuse y menciona que no le saco foto., me comunico con vendedora Lucia Vega 443 169 1905 y comenta que lo va a solicitar y no lo manda por WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 15:20:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-04 22:00:31
se requiere imagen de la anotacion que hizo en la factura al momento de la entrega,asi como la imagen del carrete
Susana Cruz Miranda 2023-06-04 22:00:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 20:54:46
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 20:53:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-02 13:11:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-02 13:11:22
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de GILBERTO LOPEZ MARTINEZ con número de cliente 54136, solicitando NOTA DE CRÉDITO por 2.40 metros dañados en la transportación ya que "EL CABLE SE SOLTO DE LA PUNTA Y EL CARRETE NO ESTABA BIEN SUJETO EN EL CAMIÓN Y EL MISMO CARRETE DAÑO LA PUNTA DEL MISMO"
"LAS FOTOS MUESTRAN EL PRINCIPIO DE LA PUNTA EL DAÑO Y METRO EN EL QUE YA NO HAY DAÑO"

Factura 9211663367

Material en sucursal de distribuidor en Balsa 540, Lago I Morelia, Michoacan..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 13:10:22
Se cambio codigo: 302637 a codigo: 302637
Se cambio división: IUSASIL ALUMINIO a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (350-4/0) M a material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (350-4/0) M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 2.4 metros
Se cambio medida: M a medida: M
Sonia Suarez 2023-06-02 13:09:15
Se recibe correo de GILBERTO LOPEZ MARTINEZ comentando "Les indico que el tramo dañado
Es de 2.40 mts"

Sonia Suarez 2023-06-02 13:08:56
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Metros
Sonia Suarez 2023-06-02 13:07:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-02 12:53:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-02 12:53:49
En espera de la confirmación de los metros dañados.
Sonia Suarez 2023-06-02 12:53:40
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (350-4/0) M
Sonia Suarez 2023-06-02 12:53:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211663367
Sonia Suarez 2023-06-02 12:52:23
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-02 12:51:49
Se notifica número de reporte y se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez 2023-06-02 12:50:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-02 12:50:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Sonia Suarez 2023-06-02 12:49:59
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-02 12:49:23
Se cambio latitud: 19.7285493
Se cambio longitud: 101.220257916
Sonia Suarez 2023-06-02 12:49:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-02 12:48:28

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