Edgar Benítez Leyvas

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Ticket No. 212791

TT212791 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Benítez Leyvas
Celular 5534809940 Teléfono Fijo 5529570115
E-mail ebenley@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-02 10:02:24 Fecha Cierre 2023-06-09 20:24:40
Tiempo Respuesta 00:37:26 Tiempo Solución 7 09:44:50
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando su calentador comenta que no enciende, primero si salió la llama pero después de tres minutos se apago, y ya no ha encendido si tiene regulador de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-15 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000013800 Remision
Estado M�xico
Municipio Villa del Carb�n Colonia Loma de Trojes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle de terracería sin número
Referencias A 2 KM pasa la carretera por la parada de camiones y taxis en lo arcos de loma
Observaciones
Latitud 25.9890124 Longitud 90.9923775
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-06-09 21:23:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-09 21:23:00 2023-06-09 22:22:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 14:18:00 2023-06-06 15:17:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador, numero de serie, regulador de gas
Evidencia Comprobante de compra
Orden de Servicio CST Alberto Gonzalez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 61.4 61.4 122.8 92.8 $371.20
Seguimientos
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 10:15:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 10:15:36
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 20:24:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 20:24:40
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 20:24:29
Me comunico con usuario comenta que si acudio no presento falla y el tecnico le cobro 400 pesos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 20:24:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 20:23:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-09 21:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 20:23:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 20:23:34
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alberto Gonzales, indica se reagendo para el dia viernes 9 de Junio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 20:23:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 14:21:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 14:19:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-06 14:18
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 14:18:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 14:18:13
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Alberto Gonzalez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
61.4 61.4 122.8 92.8 $371.20
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 14:15:44
Se agenda visita tecnica para el día de mañana con el CST, Alberto Gonzalez, se le informa al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:36:47
Se le pide apoyo a liss para validar la agenda, revisar si el cst de altacomulco puede atender el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 08:40:33
Se esta, validando que CST puede acudir.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-04 21:49:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-04 20:50:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-04 20:49:27
Quedamos en espera del ticket o nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 11:36:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador, numero de serie, regulador de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 11:35:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 10:43:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 10:43:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 10:43:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 10:43:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 10:43:10
Se cambio latitud: 25.9890124
Se cambio longitud: 90.9923775
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 10:43:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 10:39:50

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