Alejandro Polanco
TT212798 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Polanco | ||
| Celular | 3310497192 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| inspeccionesdegas@joyaconstructora.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALVULA SERVICIO MOD 2043 CTUBO 15 cm | Tipo Producto | |
| División | VALV. TANQUE ESTAC. | Código | 338493 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-02 11:47:21 | Fecha Cierre | 2023-06-02 12:02:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:21 | Tiempo Solución | 0 00:08:45 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario, solicitando la informacion de certificados de valvula de llenada SKU. 311809
Válvula de servicio para tanque estacionario GAS-IUSA-29 SKU. 338493 Válvula de retorno SKU. 311806 Válvula de drenado SKU: 030364 Modelo: 2010 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-12 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tijuana | Colonia | Santa Rosa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 10 # ext 13 | ||
| Referencias | Entre 4a cerrada de la 18 y 3a de la 18 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.5018901 | Longitud | 116.9890362 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Certificados | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Certificado enviado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 12:02:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 12:02:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 12:02:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 12:02:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 12:02:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 12:02:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 12:02:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 12:02:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Certificado enviado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 12:02:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 12:02:06
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Certificados se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 12:01:46
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 12:01:46
Se le comparten, los certificados que solicito, se procede al cierre del reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 12:01:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 12:01:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 11:56:04
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 11:56:04
Se cambio latitud: 32.5018901
Se cambio longitud: 116.9890362
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 11:54:37
Se cambio longitud: 116.9890362
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 11:54:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 11:53:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 11:53:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 11:53:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 11:53:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 11:53:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 11:53:42