Andrea GATICA FLORES

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Ticket No. 212788

TT212788 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea GATICA FLORES
Celular 7775992398 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ancer_love@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-02 10:25:57 Fecha Cierre 2023-06-02 10:47:09
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 0 00:17:33
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria comentando que no ha recibido su pedido la compra la realizo el 29 de mayo con el numero de compra #000035438 el 31 de mayo le llego su factura con numero 9211665727 la misma que al rastrear en TRACKING nos dice que el pedido fue entregado pero la usuaria no ha recibido nada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211665727
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra Tiendas IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Santa Mar�a Ahuacatitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Nacional
Referencias Hotel GS
Observaciones
Latitud 18.9845841 Longitud 99.278714814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Retraso en la entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-02 10:47:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-02 10:47:09
Se rastrea en Fedex con el numero de guia 7723 0910 5281 y esta en ruta se el informa a usuario queda de acuerdo, se le indica el cierre de su reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-06-02 10:43:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-02 10:32:08
Se le notifica numero de reporte y se solicita factura, se envia correo a Karen
Sonia Suarez 2023-06-02 10:31:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Enviar producto faltante
Sonia Suarez 2023-06-02 10:31:33
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Sonia Suarez 2023-06-02 10:31:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-06-02 10:31:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Retraso en la entrega
Sonia Suarez 2023-06-02 10:31:00
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-02 10:30:50
Se cambio latitud: 18.9845841
Se cambio longitud: 99.278714814
Sonia Suarez 2023-06-02 10:30:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-02 10:29:36

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