Isaura Nieto

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212786

TT212786 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 118200000000 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 1000M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300136
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-02 10:09:47 Fecha Cierre 2023-07-31 14:34:52
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 59 04:20:42
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de personal de Grupo Alcione Isaura Nieto solicitando NOTA DE CREDITO por 1,000 metros de C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO ya que 1 carrete del código 300136, salió con ciertas partes en las que no está 100% forrado, Este detalle se detectó al momento de realizar un corte de 30 metros, la factura es 9211642161

El material se encuentra en su sucursal de Acapulco en la dirección Av. Universidad No. 45, Fracc. Magallanes CP. 39670 Acapulco, Guerrero

Contacto: Juan Estrada Ortiz

Tel. (744) 486 34 01 Ext.2415

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211642161
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Acapulco recoleccion Remision Cedis Acapulco
Estado Guerrero
Municipio Acapulco Colonia Fracc. Magallanes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 16.8630382 Longitud 99.887666915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831294007 ENTREGADEV 0840345648
NOTACRED 6005870477 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Captura
Factura 9211642161
Producto COND. FLEXIBLES C.POT
Correo CASE Captura
Producto 30 metros de cable
Docusing Vistos buenos
Evidencias Acuse de recolección
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:34:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:34:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:34:48
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:34:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:21:17
NC Contabilizada 6005901700
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:21:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:20:58
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 12:57:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 12:57:15
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 12:40:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 12:33:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211642161 a No. de Factura: 9211642161
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Cedis Acapulco recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Acapulco a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 12:33:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 11:15:22
Se recibe correo de Isaura compartiendo el acuse de recoleccion de material
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 11:15:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 11:14:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211642161 a No. de Factura: 9211642161
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:09:03
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 12:22:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 12:22:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 09:21:33
Hablando con Ing Cynthia y planta, lo ideal es aplicar la NC ya que se cuenta con el VoBo por parte de planta, solicitar recolección por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 09:21:00
El 6005870477 es de Abono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 01:26:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 17:59:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 17:58:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 12:22:15
Se envia Docusin para firmas
Aprob IU44 12062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 12:22:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:04:26
Subir a docusign con evidencias por favor y colocar el detalle
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:04:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 20:59:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 20:59:15
Enviare correo a planta y vendedor para saber como se palicara la NC
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 20:58:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 17:28:51
Me comunico con Contacto: Juan Estrada Ortiz Tel. (744) 486 34 01 Ext.2415 de alcione y menciona se percataron en los primeros 30 metros que se percataron de la falla
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 17:28:37
Me comunico con Contacto: Juan Estrada Ortiz Tel. (744) 486 34 01 Ext.2415 de alcione y menciona que le marque en 20 minutos por que esta en ruta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:37:21
Me comunique con Isaura Nieto mencionando despues de cuantos metros se percato que venia con detalle, menciona ya se encuentra fuera de la oficina pero nos comuniquemos mañana a primera hora para que nos apoye
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 19:05:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:12:00
Que tato a vendido el distribuidor?
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:11:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 15:46:05
Se modifico y solo es un carrete de 1000 m
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 15:45:56
Se cambio codigo: 300136 a codigo: 300136
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 1000M a material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 1000 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 15:45:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-04 22:12:36
Son 1000 piezas?
Susana Cruz Miranda 2023-06-04 22:12:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-03 08:52:14
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de personal de Grupo Alcione Isaura Nieto solicitando NOTA DE CREDITO por 1,000 metros de C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO ya que 1 carrete del código 300136, salió con ciertas partes en las que no está 100% forrado, Este detalle se detectó al momento de realizar un corte de 30 metros, la factura es 9211642161

El material se encuentra en su sucursal de Acapulco en la dirección Av. Universidad No. 45, Fracc. Magallanes CP. 39670 Acapulco, Guerrero

Contacto: Juan Estrada Ortiz

Tel. (744) 486 34 01 Ext.2415.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-03 08:51:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 17:48:05
Revisar tt el numero de distribuidor , la cantidad
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 17:46:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-02 15:54:26
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: 30 metros de cable
Sonia Suarez 2023-06-02 15:54:02
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 12:35:04
Se cambio codigo: 300136 a codigo: 300136
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 1000M a material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 970 a cantidad: 1000
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-06-02 11:29:52
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-02 11:29:28
Se recibe correo de Isaura Nieto indicando que no vendieron los 30 metros cortados inicialmente, porque tienen el mismo daño, solicita que se haga la nota por los 1000 metros, se adjunta correo.
Sonia Suarez 2023-06-02 11:29:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-02 10:56:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-02 10:54:12
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: COND. FLEXIBLES C.POT
Sonia Suarez 2023-06-02 10:53:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211642161 a No. de Factura: 9211642161
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-02 10:52:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211642161
Sonia Suarez 2023-06-02 10:52:34
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-02 10:51:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-02 10:48:20
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Sonia Suarez 2023-06-02 10:48:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Sonia Suarez 2023-06-02 10:47:56
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-02 10:47:48
Se cambio latitud: 16.8630382
Se cambio longitud: 99.887666915
Sonia Suarez 2023-06-02 10:32:47
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guerrero , Municipio: Acapulco, Colonia: Fracc. Magallanes, Referencia: NO PROPORCIONA .
Sonia Suarez 2023-06-02 10:15:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-02 10:14:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad