Fernando Felix Anaya
TT212785 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Felix Anaya | ||
| Celular | 6621821369 | Teléfono Fijo | 6621132811 |
| feaf73@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-02 08:58:08 | Fecha Cierre | 2023-06-06 21:22:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:52:53 | Tiempo Solución | 4 11:31:29 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe Whatsapp de usuario comentando lo siguiente: el boiler que me instaló el técnico si me lo dejó funcionando pero ya tengo dos días que me esta fallando el sistema de encendido ni siquiera lo puedo prender en piloto el boiler y es un peligro si lo prendo con la llamarada al máximo le pido por favor que si me puede mandar al técnico para que revise dicho sistema del boiler.
Ya se le había dado atención con el reporte TT208624, se le realizo el cambio en garantía. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | FG93598 |
| Fecha de Compra | 2022-10-10 | Lugar de Compra | FERRETERA DE ABASTOS DE HERMOSILLO SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Hermosillo | Colonia | Palo Verde |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Alfonso Armenta 155 | ||
| Referencias | Esquina Galilea | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.047163 | Longitud | 110.971476 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Flama muy grande | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:22:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:22:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:22:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:22:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:22:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:22:18
Me comunico con usuario para solicitar las evidencias correspondientes, menciona salio de imprevisto, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto tenga las evidencias se apertura nuevo reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:22:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:22:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:20:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:20:42
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:57:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:57:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:53:24
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:53:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:52:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:52:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:52:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:52:27
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:52:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:52:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:52:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:52:04
Se cambio latitud: 29.047163
Se cambio longitud: 110.971476
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:51:57
Se cambio longitud: 110.971476
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:51:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:51:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-02 09:51:01