Marcos Daniel Guevara Cuevas
TT212778 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Daniel Guevara Cuevas | ||
| Celular | 5615486773 | Teléfono Fijo | 5566509605 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 | Tipo Producto | |
| División | SOPLETES | Código | 339294 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-02 08:00:23 | Fecha Cierre | 2023-06-08 15:58:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 6 07:56:50 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de vendedora Erika Olguin solicitando garantía de 1 PZA de SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 para el cliente 94442 MARCOS DANIEL GUEVARA CUEVAS porque NO ENROSCA.
El material esta en poder del cliente en CANACUATE #42, PEDREGAL DE SANTO DOMINGO, COYOACAN, C.P. 04369, CDMX |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211124034 |
| Fecha de Compra | 2021-05-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | COYOACAN | Colonia | PEDREGAL DE SANTO DOMINGO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CANACUATE 42 MZ 40 LT 37 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.326348 | Longitud | 99.176406815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 212778 | Orden Interna Refacción | 339294 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011294 | Falla Real | Pzas no se ensamblan correctamente | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212778
Orden Interna: 58011294
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398885
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809516076
Orden de transporte : 490058
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-19 09:55:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212778
Orden Interna: 58011294
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398885
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809516076
Orden de transporte : 490058
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-19 09:55:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212778
Orden Interna: 58011294
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516076
Orden de transporte : 490058
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 18:23:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212778
Orden Interna: 58011294
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516076
Orden de transporte : 490058
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 18:23:56
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 18:23:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 18:23:39
Se determino que la Falla real No enrosca se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:13:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:13:50
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 15:58:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 15:58:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 15:58:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 15:58:57
Me comunico con usuario comenta que ya recibió el soplete, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 15:58:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 15:58:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 16:51:44
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 16:51:44
EN sap se puso en ruta el dia 06/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 15:39:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 15:39:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212778
Orden Interna: 58011294
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516076
Orden de transporte : 490058
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 15:38:15
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212778
Orden Interna: 58011294
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516076
Orden de transporte : 490058
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-07 15:38:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-05 17:52:47
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-05 17:52:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212778
Orden Interna: 58011294
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516076
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-05 17:52:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212778
Orden Interna: 58011294
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516076
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-05 17:52:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-05 10:15:40
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-05 10:15:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212778
Orden Interna: 58011294
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-05 09:45:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212778
Orden Interna: 58011294
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-05 09:45:56
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-03 01:08:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-03 01:08:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-02 16:24:58
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-02 16:24:58
Se envía equipo a sucursal MARCOS DANIEL GUEVARA CUEVAS en atención a Marcos Daniel
Imelda Garca Cruz
2023-06-02 16:23:51
Imelda Garca Cruz
2023-06-02 16:23:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212778
Orden Interna: 58011294
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-02 16:22:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212778
Orden Interna: 58011294
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-02 16:22:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 10:23:37
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 10:23:37
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto Me comunico con tienda a primer numero se le indica el cambio queda de acuerdo confima direccion de entrega la que esta en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 10:23:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 10:23:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 10:21:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 10:21:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:05:06
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:05:06
Se cambio latitud: 19.326348
Se cambio longitud: 99.176406815
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:04:52
Se cambio longitud: 99.176406815
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:04:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enrosca
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:04:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:04:45
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:04:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:04:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:04:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:04:28
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:04:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:04:16
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:03:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:03:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:03:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:03:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:02:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 08:02:07