Juan Manuel Perez Mata

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Ticket No. 212761

TT212761 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Perez Mata
Celular 2224443579 Teléfono Fijo 2222490615
E-mail ventas3@palmailuminacion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 19:19:49 Fecha Cierre 2023-06-10 14:07:21
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 8 18:44:47
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe llamada de distribuidor solicitando NC de una bomba que le cambio al usuario final por falla.
La falla es que no jala agua, llevo la falla en video y confirmar que estaba bien instalada pero no funcionaba correctamente
El material esta en:
53 Sur, ampliacipn reforma su, esq con 15 poniente, puebla, puebla
Se le estaba dando seguimeinto con el reporte TT210973

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura F28065
Fecha de Compra 2023-05-09 Lugar de Compra Palma Iluminación
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMPLIACION REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 53 SUR 1320
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0398124 Longitud 98.488354311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No hay presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra Evidencias
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado Evidencia
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:07:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:07:21
se procede al cierre de reporte, se continuara dando la atencion en el reporte TT213445
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 14:07:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 22:17:54
Hola el reporte por favor generarlo desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 22:17:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 15:47:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 15:46:54
Me comunique con el vendedor iusa solicitando la factura correspondiente, quien menciona que no cuenta con la factura.
Por lo cual nos comunicamos con el distribuidor, no toma llamadas y procedemos a mandarle whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-08 11:05:34
Me comunique con distribuidor Juan Manuel solicitando la factura correspondiente, quien menciona la siguen buscando ya que no han tenido éxito de encontrarla
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 20:16:28
Me comunique con distribuidor Juan Manuel solicitando la factura correspondiente, quien menciona la siguen buscando ya que no han tenido éxito de encontrarla
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 19:18:58
Vendedor comenta que sigue solicitando la factura en PDF para seguir atendiendo su solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 15:58:17
Me comunique con distribuidor Juan Manuel solicitando la factura correspondiente, quien menciona la siguen buscando ya que no han tenido éxito de encontrarla
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-03 08:22:19
Me comunico con distribuidor Juan Manuel, para solicitarle la factura de Iusa, comenta que la va solicitar a su jefe y en cuanto la tenga la estará enviando.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 12:56:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 08:29:53
Se requiere factura IUSA
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 08:29:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:25:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:25:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No hay presion de agua
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:24:58
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:24:34
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:24:03
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:23:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:23:04
Se cambio latitud: 19.0398124
Se cambio longitud: 98.488354311
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:22:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:22:34

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