David Solano Toscano

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Ticket No. 212759

TT212759 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Solano Toscano
Celular 6699947989 Teléfono Fijo 669-9810920
E-mail lacasitadelplomero@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 19:13:28 Fecha Cierre 2023-06-23 16:03:26
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 21 20:48:18
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando NC por un una bomba que le regreso un cliente final porque no encendió.
El material esta con distribuidor en JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 933
MONTUOSA MAZATLAN SN Mexico 82030
Anteriormente se estaba atendiendo con el reporte TT211581

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211560977
Fecha de Compra 2023-01-23 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Mochis recoleccion Remision 0
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia MONTUOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 23.2219993 Longitud 106.420438816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275579 ENTREGADEV 0840343600
NOTACRED 6005815937 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidenca
Captura de correo Evidencia
Producto Evidencias
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:03:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:03:26
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:03:22
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:02:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-22 22:46:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-22 22:46:24
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 04:03:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:22:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:21:55
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:21:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:42:00
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU09 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:41:53
Carlos Trejo confirma producto esta en Cedis Mochis lunes 19/06/2023 03:23 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 04:32:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-23 a Fecha de compra: 2023-01-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211560977 a No. de Factura: 9211560977
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Mochis recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:12:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:12:34
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:13:42
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:31:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 12:25:33
Se envia correo a cedis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 12:25:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 08:40:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 08:39:55
Se debe recolectar producto por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 08:39:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:18:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:18:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:17:47
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:17:42
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:17:25
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:16:54
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:16:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidenca
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:16:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:15:38
Se cambio latitud: 23.2219993
Se cambio longitud: 106.420438816
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:15:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:15:08

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