José Arreola

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Ticket No. 212757

TT212757 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Arreola
Celular 7771460875 Teléfono Fijo 7775603537
E-mail grupoferrefabre@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 18:52:43 Fecha Cierre 2023-06-29 12:25:47
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 27 17:29:51
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando cambios físicos por garantía del cliente 95558 GRUPO FERRETERO FABRE SA DE CV por 1 PZAS de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS en la factura 9211632502
Ubicación del material: Libramiento al D.I.E.Z. No.56, Col. Palo Escrito, Emiliano Zapata, Morelos, CP62765
Se requiere NC ya que se le estaba dando seguimiento con el num de reporte TT211920

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632502
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision 0
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 18.8401463 Longitud 99.220840614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Juan Luis Viveros Martinez Fecha Asistencia
Celular 7777908628
 Whatsapp 7777908628
 Correo servicalentadores_mor@yahoo.com.mx
 Fijo 7773721058
Estado Morelos Municipio Xochitepec Colonia Colonia Miguel Hidalgo Calle Avenida Aeropuerto Num. Exterior S/N
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279212 ENTREGADEV 0840343826
NOTACRED 6005855690 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
FACTURA Evidencias
Correo de apertura de reporte Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:25:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:25:47
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:25:38
Enviamos correo a Zona Metropolitana, GR y Vendedor confirmando de aplicada la NC y el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:23:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 11:36:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 11:36:44
NC Contabilizada
0831279212
0840343826
6005886391
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 11:36:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 15:43:14
Se solicita a Alan el ingreso del material es de Cedis Aragon
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 15:43:01
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 03:42:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 16:16:41
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 16:16:34
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 16:16:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:43:03

Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU01 IU44 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:42:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:15:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-17 a Fecha de compra: 2023-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211632502 a No. de Factura: 9211632502
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:15:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:19:15
Distribuidor indica que se recolecto el material, no tiene la fecha exacta, pero indica que son entre lunes y martes de la semana pasada, el documento de recolección que se dejo no tiene fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:19:09
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:16:45
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:32:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 12:28:40
Se envia correo a cedis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 12:28:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 09:22:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 09:22:40
Solicitar recoleccion por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 09:22:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no funciona
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 09:22:07
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 09:21:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 18:59:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 18:58:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 18:58:47
-> Se adjunto el archivo Correo de apertura de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 18:58:28
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 18:57:54
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 18:57:11
Se cambio latitud: 18.8401463
Se cambio longitud: 99.220840614
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 18:56:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 18:55:56

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