David Vera Espinoza

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Ticket No. 212756

TT212756 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Vera Espinoza
Celular 5518050983 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail david.vera@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PISTOLAS PARA LIMPIEZA DE MOTORES Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 618874
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 18:36:12 Fecha Cierre 2023-06-12 09:25:05
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 10 14:47:08
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de ciente IUSA indicando que requiere la garantía del producto ya que el problema es que falta la boquilla , los producto está en el almacén del cliente IUSA en la siguiente direccion
CALLE CERRADA NORITA SN, COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE
PACHUCA DE SOTO, HIDALGO, C.P. 42083

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211579716
Fecha de Compra 2023-02-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.048933 Longitud 98.788467
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212756 Orden Interna Refacción 618874
Orden Interna 56015771 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212756
Orden Interna: 56015771
Orden interna Refacción/Producto: 618874
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399352
Codigo PT: 618874
Descripcion PT: PISTOLAS PARA LIMPIEZA DE MOTORES
Entrega: 809518184
Orden de transporte : 490240
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:13:21
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:00:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 09:25:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 09:25:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212756
Orden Interna: 56015771
Orden interna Refacción/Producto: 618874
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399352
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518184
Orden de transporte : 490240
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 09:25:00
Me comunico con la Srita Karla, quien confirma que recibieron el material el día viernes, y el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 09:20:47
Sucursal Aragon indica:
ENTREGADO – 09.06.2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 09:17:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:10:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:10:19
Validamos en SAP y contamos con fecha de acuse el dia 09/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:10:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 12:29:15
Se embarco el 08/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 12:29:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212756
Orden Interna: 56015771
Orden interna Refacción/Producto: 618874
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399352
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518184
Orden de transporte : 490240
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 12:28:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 14:42:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212756
Orden Interna: 56015771
Orden interna Refacción/Producto: 618874
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399352
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518184
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 14:42:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-07 09:42:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212756
Orden Interna: 56015771
Orden interna Refacción/Producto: 618874
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399352
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 12:03:22
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-03 00:23:31
Se envía equipo a sucursal BARRON LUNA GRUP en atención a Karla M Francisco
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 13:36:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 13:35:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212756
Orden Interna: 56015771
Orden interna Refacción/Producto: 618874
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 13:35:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-06-02 13:14:58
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A035F
Centro de Costos: C063A066F
Raul Hernandez Gil 2023-06-02 13:14:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 10:33:49
Se solicit apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 10:33:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 09:41:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 09:38:13
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto, me comunico a primer telefono con Srita. Karla se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo conf. direccion de envio la que viene el a descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 09:32:25
Se cambio latitud: 20.048933
Se cambio longitud: 98.788467
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:07:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:07:37
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:07:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:07:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:07:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:07:14
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:06:55
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:06:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:06:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 18:37:57

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