David Vera Espinoza

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Ticket No. 212755

TT212755 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Vera Espinoza
Celular 5518050983 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail david.vera@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT BASICO PARA CALENTADOR INSTANTANEO Tipo Producto
División KIT INSTALACION CALENTADOR Código 221316
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 18:33:35 Fecha Cierre 2023-06-15 20:09:29
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 14 01:33:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de ciente IUSA indicando que requiere la garantía del producto ya que el problema es que falta manguera de gas , los producto está en el almacén del cliente IUSA en la siguiente direccion
CALLE CERRADA NORITA SN, COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE
PACHUCA DE SOTO, HIDALGO, C.P. 42083

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211392250
Fecha de Compra 2022-06-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.048933 Longitud 98.788467
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-15 17:18:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212755 Orden Interna Refacción 221316
Orden Interna 58011291 Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-15 17:18:00 2023-06-15 17:47:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Evidencias Imagen del producto y se aprecia SKU
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212755
Orden Interna: 58011291
Orden interna Refacción/Producto: 221316
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399348
Codigo PT: 221316
Descripcion PT: KIT BASICO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega: 809518172
Orden de transporte : 490214
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:03:23
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Pza faltantes
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:01:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:01:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212755
Orden Interna: 58011291
Orden interna Refacción/Producto: 221316
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518172
Orden de transporte : 490214
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:49:23
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:00:36
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 20:09:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 20:09:29
Me comunico con usuario comenta que el dia de hoy le realizaron el cambio, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 20:09:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 14:39:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:19:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-15 17:18
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:18:52
Me comunico a Cedis Aragon con Luis Daniel indica que se entrega el dia 15 de junio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:18:46
Me comunico a Cedis Aragon con Luis Daniel indica que se entrega el dia 14 de junio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:18:28
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar que cuenta con el kit en garantía pero no me escucha en la llamada y cuelga, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:11:49
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el material, se le comenta que se validara y que este al pendiente y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 14:58:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:19:31
En SAP se puso en ruta el dia 07/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:19:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212755
Orden Interna: 58011291
Orden interna Refacción/Producto: 221316
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518172
Orden de transporte : 490214
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:18:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 14:43:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212755
Orden Interna: 58011291
Orden interna Refacción/Producto: 221316
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518172
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 14:43:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-07 09:40:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212755
Orden Interna: 58011291
Orden interna Refacción/Producto: 221316
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 11:58:58
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-03 01:54:27
Se envía equipo a sucursal BARRON LUNA GRUP en atención a Karla M Francisco
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 15:29:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 15:29:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212755
Orden Interna: 58011291
Orden interna Refacción/Producto: 221316
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 15:28:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto y se aprecia SKU
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 14:24:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 09:27:47
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto, me comunico a primer telefono con Srita. Karla se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo conf. direccion de envio la que viene el a descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 09:27:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 08:54:33
Se cambio latitud: 20.048933
Se cambio longitud: 98.788467
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:05:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:05:19
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:05:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:05:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:04:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:04:52
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:04:32
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:03:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 19:03:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 18:36:06

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