Giovanni Hernandez
TT212742 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Giovanni Hernandez | ||
| Celular | 9811153974 | Teléfono Fijo | 9811216162 |
| Agrosupply200@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | GENERADOR A GASOL. 9 KW 120/240VCA 12VCD | Tipo Producto | |
| División | GENERADORES A GASOLINA | Código | 617029 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-01 15:17:29 | Fecha Cierre | 2023-06-01 18:38:56 |
| Tiempo Respuesta | 02:24:25 | Tiempo Solución | 0 00:57:02 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando la garantía del generador ya que no enciende, no sale corriente de ninguna toma y aún esté encendido el 220 y la pantalla no marca nada. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-25 | Lugar de Compra | Agro supply |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Campeche | Colonia | Doral |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Es carretera periferico pablo garcía y montilla km 12.5 s/n | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.685319 | Longitud | 90.6207383 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:38:56
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:38:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:38:56
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:38:56
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:38:49
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:38:49
se le comenta usuario que asista al lugar donde adquirió el equipo.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:38:13
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:38:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:37:38
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:37:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: numero de serie y equipo
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:36:48
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:36:48
Se cambio latitud: 19.685319
Se cambio longitud: 90.6207383
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:36:21
Se cambio longitud: 90.6207383
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:36:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 17:41:54
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 17:41:54