ERICA PAOLA LORANCA

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Ticket No. 212741

TT212741 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto ERICA PAOLA LORANCA
Celular 9993094030 Teléfono Fijo 9621426944
E-mail ERIKA.LORANCA@BOXITO.COM Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 17:26:05 Fecha Cierre 2023-06-14 12:13:57
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 12 18:42:42
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Erika Loronca de la sucursal de Boxito solicitando la garantía de 1 PZA REG 102PPR1 G.LP 1V ya que le realizaron el cambio a uno de sus clientes porque presentaba fuga.

El material esta en la tienda de Boxito en la siguiente dirección Boulevard Gustavo Diaz Ordaz Colonia Lomas del Soconusco, Tapachula Chiapas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DEX116366
Fecha de Compra 2023-05-30 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chiapas
Municipio Tapachula Colonia Lomas del Soconusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VULEVAR DIAZ ORDAS
Referencias Tienda Boxito
Observaciones
Latitud 14.9143213 Longitud 92.25018817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212741 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011292 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket usuario final ARCHIVO
Producto REGULADOR
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212741
Orden Interna: 58011292
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398906
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809516209
Orden de transporte : 490127
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:56:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212741
Orden Interna: 58011292
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398906
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809516209
Orden de transporte : 490127
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 10:42:10
Distribuidor confirma que el material dañado se lo llevo transportes IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 10:42:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212741
Orden Interna: 58011292
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398906
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809516209
Orden de transporte : 490127
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:00:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:59:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-30 a Fecha de compra: 2023-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: DEX116366
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:44:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:13:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:13:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:13:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212741
Orden Interna: 58011292
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516209
Orden de transporte : 490127
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:13:38
Distribuidor confirma que ya lo recibio.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:13:32
Me comunico con el distribuidor para validar que cuente ya con el material, en ninguno de los dos numeros contestan, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 10:19:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 02:39:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 02:39:39
En SAP contamos con fecha de acuse el dia 12/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 02:39:32
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el material, se le comenta que se sigue validando para su envio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 15:45:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 02:43:34
En sap se puso en ruta el dia 06/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 15:38:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212741
Orden Interna: 58011292
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516209
Orden de transporte : 490127
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 15:35:10
Favor de omitir comentario anterior
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-06 08:19:29
ENTREGA MÁXIMA
06 - Junio - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-06 08:15:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-05 18:01:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212741
Orden Interna: 58011292
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516209
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-05 18:01:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-05 10:19:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212741
Orden Interna: 58011292
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-05 10:16:35
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-03 01:51:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 15:44:37
Se envía material en garantía a sucursal Boxito Tapachula en atención a ERICA PAOLA LORANCA
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 15:44:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212741
Orden Interna: 58011292
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 15:43:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 09:55:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 09:55:42
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto Me comunico a primer telefono con Erica se le indica el cambiio queda de acuerdo da dir. de Envio BOXITO SUC. TAPACHULA BLV. GUSTAVO DIAZ ORDAZ S/N, COL. LOMAS DEL TOCONUSCO, TAPACHULA, CHIAPAS C.P. 30725
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 09:55:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-01 17:36:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-01 17:36:20
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: REGULADOR
Sonia Suarez 2023-06-01 17:36:03
-> Se adjunto el archivo Ticket usuario final el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2023-06-01 17:35:13
SE NOTIFICA NUMERO DE REPORTE Y SE ADJUNTA EVIDENCIA RECIBIDA EN CORREO
Sonia Suarez 2023-06-01 17:34:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-01 17:34:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-06-01 17:34:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-01 17:33:54
Se cambio latitud: 14.9143213
Se cambio longitud: 92.25018817
Sonia Suarez 2023-06-01 17:33:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-01 17:31:15

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