Ramiro Sainz Medrano
TT212746 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramiro Sainz Medrano | ||
| Celular | 6395732974 | Teléfono Fijo | 6391678458 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-01 18:08:16 | Fecha Cierre | 2023-06-04 08:19:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 2 14:07:13 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| usuario se reporta para reportar que su calentador se apaga el piloto cuando calienta el agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-15 | Lugar de Compra | Ferreteria fubalu |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Meoqui | Colonia | Las Puentes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | francisco villa s/n | ||
| Referencias | usuario no otorga referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.2644957 | Longitud | 105.5031968 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se mantiene encendido | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:19:16
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:19:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:19:16
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:19:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:43:40
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:43:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:43:26
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:43:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:41:33
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:41:33
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:40:51
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:40:51
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 19:45:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 19:45:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 19:45:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 19:45:05
Se cambio latitud: 28.2644957
Se cambio longitud: 105.5031968
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-01 18:29:06
Se cambio longitud: 105.5031968
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-01 18:29:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-01 18:16:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-01 18:16:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-01 18:16:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-01 18:16:32
usuario se reporta para reportar que su calentador se apaga el piloto cuando calienta el agua le meniono nos haga llegar via whatsapp sus evidencias para validarlas
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-01 18:16:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-01 18:12:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-01 18:12:03