Baudel Salas

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Ticket No. 212738

TT212738 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849990 Teléfono Fijo 7223849935
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 17:03:17 Fecha Cierre 2023-06-09 11:14:29
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 7 18:05:23
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Usuario se comunica para reportar 2 termostatos menciona que uno salio roto y el otro no hace el corte y requiere hacer valida su garantia productoxproducto el material se encuentra en metepec colonia las americas bolivia, Cerca del Puente de la Terminal de Autobuses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211664934
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie En poder del cliente Remision 0
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias cercana a la terminal de toluca
Observaciones
Latitud 19.2817132 Longitud 99.6480539
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212738 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011290 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y factura de copra evidencias y factura de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212738
Orden Interna: 58011290
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398933
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809516389
Orden de transporte : 0000490164
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:40:02
TERMOSTATOS ENTREGADOS A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:11:57
Distribuidor confirma que se entrego el material dañado el dia de la entrega del material nuevo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 10:38:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212738
Orden Interna: 58011290
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398933
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809516389
Orden de transporte : 0000490164
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:05:18
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:24:53
Se determino que la Falla real Termopar dañado se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:51:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:14:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:14:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212738
Orden Interna: 58011290
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398933
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809516389
Orden de transporte : 0000490164
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:14:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:14:14
Me comunico con el usuario para validar que cuenta con el material confirma que si, que se le hizo el cambio ayer, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:14:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 22:20:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 11:33:36
Raul Rueda comenta que se puso en ruta el dia 07.06.2023 va para toluca
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 11:33:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212738
Orden Interna: 58011290
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398933
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809516389
Orden de transporte : 0000490164
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 11:32:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 12:17:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212738
Orden Interna: 58011290
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398933
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809516389
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 12:17:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 11:57:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212738
Orden Interna: 58011290
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398933
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-05 10:54:05
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-03 00:18:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 13:49:25
Se envía producto a sucursal de distribuidor FELIPE CARDENAS RUIZ en atención a Baudel Salas
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 13:49:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212738
Orden Interna: 58011290
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 13:48:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 09:49:50
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Termopar dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 09:49:39
Validando las evidencias de procede a cambio de producto por producto, me comunico con tienda a Primer telefono con Baudel queda de acuerdo conf. dir. de entrega
BOLIIVIA 408
COL. AMERICAS
TOLUCA, EDO. DE MEXICO CP. 50130
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 09:49:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 09:44:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211664934
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: En poder del cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 09:43:34
Se cambio la descripción del caso a:
Usuario se comunica para reportar 2 termostatos menciona que uno salio roto y el otro no hace el corte y requiere hacer valida su garantia productoxproducto el material se encuentra en metepec colonia las americas bolivia, Cerca del Puente de la Terminal de Autobuses.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-01 18:32:14
Se cambio latitud: 19.2817132
Se cambio longitud: 99.6480539
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-01 18:30:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: En poder del cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-01 18:26:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-01 18:25:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-01 18:25:10
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-01 18:24:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-01 18:24:19
-> Se adjunto el archivo evidencias y factura de copra el cual se describe a continuación: evidencias y factura de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-01 18:22:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-01 18:18:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-01 18:17:58

Usuario se comunica para reportar 2 termostatos menciona que uno salio roto y el otro no hace el corte y requiere hacer valida su garantia productoxproducto le comento nos envia via whatsapp sus evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-01 18:17:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-01 17:09:06

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