Marco Alonso

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212737

TT212737 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Alonso
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 4774078920
E-mail alonsocamposmco@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3101 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324012
Cantidad 80 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 16:55:25 Fecha Cierre 2023-06-14 09:00:47
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 12 16:00:35
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la cancelacion de la factura 9211657541 esto a peticion del cliente ya que al recibir el producto comento que no le gusta el diseño por la punta pol.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR ES LA DIRECCION QUE VIENE EN EL REPORTE
Cliente: 60634 MARCOS CAMPOS ALONSO
TLATELOLCO#409
COLONIA AZTECA
C.P. 37520
LEÒN,GTO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211657541
Fecha de Compra 2023-05-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado GUA
Municipio LEON GTO Colonia AZTECA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TLATELOLCO # 409
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.100061 Longitud 101.651685
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279231 ENTREGADEV 0840343799
NOTACRED 6005886200 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determino que la Falla real Reporte Duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 11:45:40
El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 11:45:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 09:00:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 09:00:47
Se determino que la Falla real Distribuidor no esta de acuerdo con la presentación se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 09:00:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 09:00:33
Se procede a cierre de reporte ya que se duplicó reporte y se le esta brindando atencion con el reporte TT212257, se cierra este reporte y no el más antiguo ya que OSCAR tomo el formato para la recolección de material con el reporte TT212257.
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 09:00:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 12:30:27
Se envia correo a cedis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 12:30:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 09:25:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 09:25:32
Recolectar producto
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 09:25:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 09:25:16
Se determino que la Falla real Presentacion se modifico a: Distribuidor no esta de acuerdo con la presentación
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 09:24:56
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 09:24:31
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Presentacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 09:24:22
Se cambio latitud: 21.100061
Se cambio longitud: 101.651685
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 17:06:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 17:06:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 17:06:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 17:05:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 17:05:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 17:05:40
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 17:03:52
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 17:02:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 17:00:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 17:00:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad