Edwin Bernardo Lopez
TT212735 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edwin Bernardo Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9982444569 |
| mtro.edwin.oney@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO HORIZONTAL IUSA 450L BEIGE | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 325041 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-01 16:31:29 | Fecha Cierre | 2023-06-01 18:26:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:43 | Tiempo Solución | 0 01:46:29 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion sobre una compra en linea con el numero de seguimiento 000035228. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-26 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 518 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0992987 | Longitud | 86.9632949 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:26:41
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:26:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:26:41
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:26:41
Intentamos comunicarnos con el usuario pero no toma llamadas para su asesoria.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:26:30
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:26:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:25:06
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:25:06
Se cambio latitud: 21.0992987
Se cambio longitud: 86.9632949
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:24:47
Se cambio longitud: 86.9632949
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:24:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 16:40:12
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 16:40:12