TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jorge Caseres

Ticket No. 212734

TT212734 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Jorge Caseres
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	6271323467
E-mail	pasteje.iusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-01 16:18:48	Fecha Cierre	2023-06-01 19:49:43
Tiempo Respuesta	00:06:08	Tiempo Solución	0 03:24:47
Agente Creador	Mariel Casta�eda Soto	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mariel Casta�eda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando una asesoria ya que no prende el calentador, las pilas son nuevas, cuenta con una bamba persurisadora.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-02-10	Lugar de Compra	Feretería regional
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Hidalgo del Parral	Colonia	Morelos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	22 de octubre numeral 8
Referencias	cerca de la comisión de luz
Observaciones
Latitud	26.937546	Longitud	105.6798211

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

No se apaga

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:49:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:49:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:49:32

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:49:20

SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EL CUAL MENCIONA YA FUNCIONO SU EQUIPO

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 19:49:15

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 17:56:18

Usuario solicitan que se le proporcione la asesoria a las 5:30 ya que no se encuentra cercas de su calentador.

Mariel Casta�eda Soto 2023-06-01 16:28:49

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mariel Casta�eda Soto 2023-06-01 16:27:15

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Mariel Casta�eda Soto 2023-06-01 16:27:04

Se cambio latitud: 26.937546
Se cambio longitud: 105.6798211

Mariel Casta�eda Soto 2023-06-01 16:26:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-06-01 16:24:56