Angel Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212723

TT212723 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Angel Martinez
Celular 6313023726 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aux1.compras@plomeriamedina.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 16:02:11 Fecha Cierre 2023-06-15 09:30:05
Tiempo Respuesta 00:07:54 Tiempo Solución 13 17:20:00
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Dulce de MEDINAS FERRETERIA solicitando NOTA DE CRÉDITO de un TERMOSTATO que le cambiaron al cliente finla, le regresaron el dinero porque no pasaba gas, de la factura 921583441 el material se encuentra en su sucursal en la dirección Boulevard Luis Donaldo Colosio No. 2500 Colonia Unidad deportiva, Nogales, Sonora.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921583441
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado Sonora
Municipio Nogales Colonia Kennedy
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección boulevard Donaldo Colosio #2500
Referencias Enfrente del CASINO PALERMO aun costado de la Agencia Toyota
Observaciones
Latitud 31.287544 Longitud 111.019068612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-14 18:19:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212723 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011317 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-14 18:19:00 2023-06-14 18:48:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias de termostato
factura de compra factura de compra termostato
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212723
Orden Interna: 58011317
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399237
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809517814
Orden de transporte : 490232
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:54:39
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:53:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:53:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:30:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:30:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212723
Orden Interna: 58011317
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517814
Orden de transporte : 490232
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:30:02
Me comunico con el distribuidor para confirmar que ya cuente con el termostato indica que si y que el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:29:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:28:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:27:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 18:19:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-14 18:19
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 18:19:35
Cedis Mochis indica que hoy se enrego.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 18:19:29
El distribuidor aun no recibe el material, aun cuenta con el dañado en su almacen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:50:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 15:06:36
Usuario comenta que aun no le llega el termostato, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 15:04:48
Intento comunicarme con el distribuidor para que confirme si ya cuenta con el material peor no toma llamadas, envio whataspp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 14:44:21
Intento comunicarme con el distribuidor para que confirme si ya cuenta con el material peor no toma llamadas, envio whataspp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:23:17
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 16:05:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:30:42
En sap se puso en ruta el 08/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 13:44:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 13:03:02
Se embarco el 07/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 13:02:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212723
Orden Interna: 58011317
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517814
Orden de transporte : 490232
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 13:02:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:35:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212723
Orden Interna: 58011317
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517814
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:35:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 11:49:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212723
Orden Interna: 58011317
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 09:13:58
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 18:30:09
Se enviá material a sucursal MEDINAS FERRETERIA en atención a DULCE
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 14:08:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 14:07:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212723
Orden Interna: 58011317
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 14:07:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 11:07:00
Validando las evidencias se procede aql cambio de producto por producto Me comunicon a tienda con Srita. Dulce quie es la encargada se le indica el cambio de producto queda de acuerdo confi, direccion de entrega la que esta en la descripcion del reporte c.p 84063 .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 11:06:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 11:03:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 11:17:02
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: factura de compra termostato
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 11:12:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 10:56:06
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias de termostato
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-02 10:55:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-01 16:17:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-01 16:16:57
Se le notifica numero de reporte y se le solicita factura y foto del producto al 5551181585
Sonia Suarez 2023-06-01 16:16:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-01 16:15:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-06-01 16:15:33
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-01 16:15:19
Se cambio latitud: 31.287544
Se cambio longitud: 111.019068612
Sonia Suarez 2023-06-01 16:12:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-01 16:10:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad