Adriana Aguiar Sevilla

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Ticket No. 212711

TT212711 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Adriana Aguiar Sevilla
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 9626201900
E-mail 8754-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 15:19:50 Fecha Cierre 2023-06-21 16:43:22
Tiempo Respuesta 00:07:12 Tiempo Solución 20 01:16:20
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Personal de Home Depot Adriana Aguiar Sevilla indica que solicita la garantia de una bomba que le regreso un usuario final indicando que no enciende, la bomba esta en la sucursal de Home Depot
Home Depot- Tapachula-8754
Carretera a puerto madero km2.1
Entre fraccionamiento Tulipanes y Templo la Luz del Mundo
C.P.30700 Col. Centro
Tel :6201900 Ext. 2731 /2405
E-Mail:8754-Receive@homedepot.com.mx
En atención Área de Recibo
En atención a : Adriana Aguiar Sevilla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tapachula Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Carretera a puerto madero km2.1
Observaciones
Latitud 14.876511 Longitud 92.286391
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-21 18:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212711 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56015772 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-21 18:00:00 2023-06-21 18:29:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, ticket de compra Bomba, ticket de compra
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212711
Orden Interna: 56015772
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398949
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809529136
Orden de transporte : 0000490814
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:11:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:10:20
No se ha recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:30:28
Usuario comenta que aun no lo recolectan
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 17:56:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212711
Orden Interna: 56015772
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398949
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529136
Orden de transporte : 0000490814
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 17:56:21
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:34:56
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:02:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:43:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:43:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:43:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212711
Orden Interna: 56015772
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398949
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529136
Orden de transporte : 0000490814
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:43:03
Me comunico con la Srita Adriana, me confirma que ya recibieron el material pero transportes no se llevo el dañado, le pido lo conserve para que se recolecta y queda de acuerdo.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:42:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 09:29:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 09:29:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 18:00:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-21 18:00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 18:00:16
Cedis Villahermosa indica que se entrega el miercoles 21 de Junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 18:00:08
El distribuidor indica que hasta el momento no ha recibido la bomba en garantías
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 17:38:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 13:32:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 16:35:14
Me comunico con usuaria pero indica que aun no le llega el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 16:35:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 13:46:01
En sap se puso en ruta el 15/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 13:45:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212711
Orden Interna: 56015772
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398949
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529136
Orden de transporte : 0000490814
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 13:45:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:32:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:32:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212711
Orden Interna: 56015772
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398949
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529136
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:32:15
Me comunico a tienda Home Depto suc. Tapachula para validar si esperan a que haya inventario o aceptan la nota de credito pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 16:05:56
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 13:29:09
Saul indica que no se cuenta con inventario y Raul de servicios indica qie las bombas llegaran la ultima semana de junio


Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 21:03:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 11:56:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212711
Orden Interna: 56015772
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398949
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-05 11:23:10
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-03 01:12:22
Se envía equipo a sucursal THE HOME DEPOTen atención a Adriana Aguiar Sevilla
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 16:13:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 16:12:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 16:12:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 16:12:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 16:11:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212711
Orden Interna: 56015772
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 16:11:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 10:18:15
Validando evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda con Adriana queda de acuerdo conf. dir. de entrega . Home Depot suc. Tapachula
Calle: Carretera a Puerto Madero Km 2.100
Col. Fraccionamiento Tulipanes. Templo de la Luz del Mundo
Tapachiula de Cordoba y Ordoñez
Chiapas c.p. 30700
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 10:18:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 10:08:22
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 15:38:00
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chiapas, Municipio: Tapachula, Colonia: Centro , Referencia: Carretera a puerto madero km2.1 .
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 15:34:08
Se cambio latitud: 14.876511
Se cambio longitud: 92.286391
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 15:33:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 15:30:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 15:30:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 15:30:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 15:29:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 15:29:53
-> Se adjunto el archivo Bomba, ticket de compra el cual se describe a continuación: Bomba, ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 15:29:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 15:27:02

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