JAIRO OSORIO

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212710

TT212710 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JAIRO OSORIO
Celular 9831894283 Teléfono Fijo 9831030712
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código Todos
Cantidad 0 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 15:14:15 Fecha Cierre 2023-06-20 21:03:07
Tiempo Respuesta 00:10:15 Tiempo Solución 19 05:38:37
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Vendedora Mariana de Jesus Novelo solicitando la cancelacion de la factura 9211610065 ya que se duplico.
EL MATERIAL SE ENCUNTRA EN EL ALMACEN DE MERIDA
Enlosada al reporte TT208189
Jaime indica que no se puede cancelar la factura ya que tiene facturas relacionadas, por lo que le pido a Raquel de Credito y Cobranza nos apoye comentando si ella puede hacer el proceso para la cancelación de las facturas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610065
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision 0
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia SOLIDARIDAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MAXUXAC
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 18.5479645 Longitud 88.3159545
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246193 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo de reporte Imagen
Jaime indica estos son los docuemntos relacionados a la factura y que se deben cancelar Evidencia
Correo de facturista Raquel confirmando ya fueron canceladas las facturas relacionadas Evidencia
Correo de solicitud Archivo
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 21:03:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 21:03:07
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 21:03:02
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 21:02:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 17:21:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 17:20:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 16:52:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 20:57:29
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 12:16:27
Hablo cn Mariana Novelo para que nos bridne respuesta ya que el distribuidor no a aceptado la cancelación en SAT, e indica que se suba de nuevo al portal para que ella hable con el distribuidor y cancele la factura.
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 12:16:22
Se solicita apoyo a comercial para la aprobacion de esta cancelacion ya que la primera solicitud la rechazo el cliente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 22:16:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 13:06:28
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 11:39:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610065 a No. de Factura: 9211610065
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 11:38:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610065 a No. de Factura: 9211610065
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 11:34:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 11:06:26
Se valida en SAP y se cuenta con el 83
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 11:05:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 11:05:02
Se comunica Mariana Novelo, preguntando por el estatus de su reporte, le comentamos que esta en proceso de aplicación de la nota de crédito queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 09:36:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 22:20:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 13:45:47
-> Se adjunto el archivo Correo de facturista Raquel confirmando ya fueron canceladas las facturas relacionadas el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 13:45:40
Raquel manda correo a Oziel confirmando que las facturas relacionadas ya fueron canceladas
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 13:45:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 09:09:56
Para este reporte, ya estaba en proceso, Oziel solicita saber cuales son los documentos relacionados esta factura, se le compartió la información a Oziel para que se siga el proceso.
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 09:09:43
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vendedora Mariana de Jesus Novelo solicitando la cancelacion de la factura 9211610065 ya que se duplico.
EL MATERIAL SE ENCUNTRA EN EL ALMACEN DE MERIDA
Enlosada al reporte TT208189
Jaime indica que no se puede cancelar la factura ya que tiene facturas relacionadas, por lo que le pido a Raquel de Credito y Cobranza nos apoye comentando si ella puede hacer el proceso para la cancelación de las facturas
.
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 09:04:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 08:57:43
Recuerda que si es una cancelacion se debe colocar reporte por partida
el producto salio de cedis, fue recolectado o regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 08:57:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-01 15:45:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-01 15:44:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-01 15:44:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-01 15:44:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-01 15:44:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-01 15:44:22
-> Se adjunto el archivo Jaime indica estos son los docuemntos relacionados a la factura y que se deben cancelar el cual se describe a continuación: Evidencia
Mariel Castaeda Soto 2023-06-01 15:42:56
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Mariel Castaeda Soto 2023-06-01 15:41:42
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Mariel Castaeda Soto 2023-06-01 15:35:19
Se apertura reporte ya que se comunica la vendedora, y reporta que la nota de registrado el 098.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-01 15:30:14
Se cambio latitud: 18.5479645
Se cambio longitud: 88.3159545
Mariel Castaeda Soto 2023-06-01 15:26:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-01 15:24:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad