Angel Martinez

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Ticket No. 212718

TT212718 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Martinez
Celular 6313023726 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aux1.compras@plomeriamedina.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 377144
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 15:55:09 Fecha Cierre 2023-06-21 14:50:02
Tiempo Respuesta 00:06:39 Tiempo Solución 19 22:48:14
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica Dulce de MEDINAS FERRETERIA solicitando NOTA DE CRÉDITO de un Calentador llego con el termostato dañado, les llego por paqueteria, de la factura 9211661202 el material se encuentra en su sucursal en la dirección Boulevard Luis Donaldo Colosio No. 2500 Colonia Unidad deportiva, Nogales, Sonora.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661202
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Mochis recoleccion Remision 0
Estado Sonora
Municipio Nogales Colonia Kennedy
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección boulevard Donaldo Colosio #2500
Referencias Enfrente del CASINO PALERMO aun costado de la Agencia Toyota
Observaciones
Latitud 31.287544 Longitud 111.019068612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Daño en transporte
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274295 ENTREGADEV 0840343306
NOTACRED 6005882047 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura iusa
Evidencias Foto del equipo
Evidencias Numero de serie y equipo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 14:50:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 14:50:02
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 14:49:54
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificativo la nc aplicadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 14:49:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 10:27:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 10:27:52
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:50:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:49:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:49:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:32:57
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU33 IU34 IU09 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:32:49
Carlos Trejo confirma producto esta en Cedis Mochis
lunes 19/06/2023 03:23 p. m
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 04:34:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661202 a No. de Factura: 9211661202
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Cedis Mochis recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:15:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:15:26
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:18:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 08:20:37
Se envía solicitud de recolección de producto a Cedis
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 08:20:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:04:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:04:35
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:04:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 12:46:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 12:43:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie y equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 12:43:09
Nos comunicamos con con Angel no atiende Dulce, le solicitamos la foto del material y del numero de serie queda en mandarlas por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 12:41:45
En espera del numero de serie del calentador.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-04 11:36:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-04 11:18:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura iusa
Mariel Castaeda Soto 2023-06-04 11:15:32
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 12:38:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-01 16:16:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-01 16:16:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-01 16:16:33
Se le notifica numero de reporte y se le solicita factura y foto del producto al 5551181585
Sonia Suarez 2023-06-01 16:16:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-01 16:15:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-06-01 16:15:01
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-01 16:14:48
Se cambio latitud: 31.287544
Se cambio longitud: 111.019068612
Sonia Suarez 2023-06-01 16:11:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-01 16:01:48

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