Tamara Castillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212703

TT212703 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619242
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 14:28:44 Fecha Cierre 2023-06-23 18:19:02
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 22 03:48:43
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción


Se recibe correo de cliente IUSA la garantia para el distribuidor JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA con numero de cliente 57024, la cual se corresponden a productos con defectos que nos han devuelto sus clientes en estos meses,lo reportado se encuentra en su almacén, la dirección es Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya
Vendedor IUSA Samuel Aguilar Martinez
Factura: ZF 1491597
EN EL REPORTE TT206947 SE DETERMINO QUE SE PROCEDERA A NOTA DE CREDITO POR FALTA DE EXISTENCIA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211491597
Fecha de Compra 2022-10-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275418 ENTREGADEV 0840334016
NOTACRED 6005787111 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Parrilla dañada Fotos
Factura IUSA Archivo
Correo de confirmacion de cancelacion de pedido de traslado Captura
Docusing Vistos buenos
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:19:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:19:02
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:18:54
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:18:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-22 22:44:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-22 22:43:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 11:50:59
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 11:44:46
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 11:44:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 11:44:06
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU21 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 10:25:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 10:24:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 18:24:31
Pedimos apoyo a EC Susy en solicitar el vobo.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 22:48:45
Esta solicitud, la factura es del año pasado, favor de solicitar el VoBo de Direccion y muy probable ya este pagada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-13 19:08:25
El 600 que esta es de solAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 00:06:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 13:35:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 13:35:25
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 13:35:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 18:14:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 18:14:19
Se enviá Docusing para firmas
Nombre del docusing
Aprob IU21 3 06062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 18:14:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-27 a Fecha de compra: 2022-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211491597 a No. de Factura: 9211491597
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 15:45:52
Solicitar VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 15:45:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 15:45:30
Hzmani confirma recoleccion del producto se encuentra en CEdis Merida
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 15:45:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 18:19:31
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 18:19:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:02:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:02:26
Primero se debe recolectar le producto pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:02:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:01:47
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:01:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:31:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:31:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:31:34
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion de cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:31:28
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:30:59
-> Se adjunto el archivo Parrilla dañada el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:30:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:30:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad