Marisol Ruiz

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Ticket No. 212702

TT212702 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Marisol Ruiz
Celular 5580691088 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail emruiz@iusa.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 14:21:38 Fecha Cierre 2023-06-09 11:11:09
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 7 20:43:59
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Erendira Marisol Ruiz Vega Vendedora IUSA solicitando la garantía del calentador de su cliente SODIMAC, el equipo fue una devolución de un usuario final indicando que no prendió el calentador y le realizaron el cambio fisico al usuario final, el equipo esta en la sucursal de sodimac
Av. Vía Adolfo López Mateos 201, Bosques de Moctezuma, 53150 Naucalpan de Juárez, Méx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9188
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 000007068 Remision 0
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.482959 Longitud 99.253037
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212702 Orden Interna Refacción 210836
Orden Interna 58011305 Falla Real Quemador no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
calentadores y numeros de serie calentadores y numeros de serie
ticket de compra y informacion de devolución a sodimac ticket de compra y informacion de devolución a sodimac
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212702
Orden Interna: 58011305
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398663
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 0809514245
Orden de transporte : 0000489843
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:26:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212702
Orden Interna: 58011305
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809514245
Orden de transporte : 0000489843
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:25:58
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Quemador no enciende
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:25:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:24:52
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:35:21
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:02:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-15 a Fecha de compra: 2023-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9188
Se cambio el No. de serie de: 000007068 a No. de serie: 000007068
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:45:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:11:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:11:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:11:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212702
Orden Interna: 58011305
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809514245
Orden de transporte : 0000489843
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:10:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:10:49
Distribuidor confirma que ya se le hizo el cambio de equipo, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:10:46
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar que cuente con el material en garantía pero no toma llamadas, envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 09:39:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 02:23:50
Validamos en SAP y tiene fecha de acuse el dia 06/06/2023.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 02:23:41
Alberto deCedis Aragon comenta que en el transporte le aparece iniciado el dia de hoy que todavia no le llega que problamente le llegue mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 17:17:26
Me comunico el distribuidor para valida que cuente con el material, indica que no sab que le llamemos en 10 min
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 10:06:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:36:14
En SAP se puso en ruta el 03/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:36:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212702
Orden Interna: 58011305
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809514245
Orden de transporte : 0000489843
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:35:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 12:34:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212702
Orden Interna: 58011305
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-02 11:46:54
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 21:07:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 18:19:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212702
Orden Interna: 58011305
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 18:19:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 15:51:14
Se validan las evidencioas y se procede al cambio de producto por producto. Me comunico a con vendedora Marisol
a primer telefono comenta que es correcto el cambio de producto por producuto y confirma direccion de envio l la de la descripcion da telefono de Sodimac pero indica que cuando se le marque para valdiar si recion el equipo se le mande wa indicando que de iusa pues no contesta numeros que no conoce telefono 5579172251
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 15:51:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 15:43:36
Se cambio latitud: 19.482959
Se cambio longitud: 99.253037
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 14:36:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 14:35:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 14:34:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 14:34:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 14:34:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 14:32:01
-> Se adjunto el archivo ticket de compra y informacion de devolución a sodimac el cual se describe a continuación: ticket de compra y informacion de devolución a sodimac
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 14:31:32
-> Se adjunto el archivo calentadores y numeros de serie el cual se describe a continuación: calentadores y numeros de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 14:30:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 14:27:10

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