Tamara Castillo

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Ticket No. 212701

TT212701 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES JASPE Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 618740
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 14:19:00 Fecha Cierre 2023-06-10 11:49:51
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 8 21:25:58
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción


Se recibe correo de cliente IUSA la garantia para el distribuidor JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA con numero de cliente 57024, la cual se corresponden a productos con defectos que nos han devuelto sus clientes en estos meses,lo reportado se encuentra en su almacén, la dirección es Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya
Vendedor IUSA Samuel Aguilar Martinez
Factura: ZF 1550891
EN EL REPORTE TT206939 SE INDICO QUE SE PROCEDE AL NOTA DE CREDITO POR QUE NO CUENTA CON MATERIAL EN EXISTENCIA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211550891
Fecha de Compra 2023-01-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831199940 ENTREGADEV 0840336697
NOTACRED 6005816265 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Parrilla dañada Foto
Factura IUSA Archivo
Correo de cancelacion de pedido de traslado Captura
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre NC aplicada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-10 11:49:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-10 11:49:51
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NC aplicada
Sonia Suarez 2023-06-10 11:49:42
NC contabilizada se envia correo confirmando la aplicación de la NC se procede al cierre de su reporte.
Sonia Suarez 2023-06-10 11:45:06
Se valida en SAP ya cuenta con 83, 84 y 600
Sonia Suarez 2023-06-10 11:44:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 00:08:55
El 600 que esta es de solAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 00:08:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 13:34:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 13:29:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 13:28:55
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 13:28:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 18:12:59
Nombre del Docusing: Aprob IU21 3 06062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 18:12:47
Se enviá Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 18:12:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 15:47:01
Hazmani inica ya recolecto producto, ya esta en Cedis Merida
solicitar VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 15:46:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 18:19:54
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 18:19:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:07:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:07:49
Primero se debe recolectar pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:07:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:04:04
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:03:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:27:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:26:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:26:56
-> Se adjunto el archivo Correo de cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:26:48
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:25:42
-> Se adjunto el archivo Parrilla dañada el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:25:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:23:53

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