Melissa Navarrete

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212707

TT212707 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Melissa Navarrete
Celular 9993703901 Teléfono Fijo 9993300500
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 14:41:29 Fecha Cierre 2023-06-14 14:34:51
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 12 23:49:22
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de un representante de Boxito Sucursal Tizimin solicitando garantía de una bomba que les regreso el usuario final porque tiene falla.
Se indica que el agitador de la bomba se amarra muy seguido y no tiene suficiente presión de la bomba. Agregan que la altura del tubo final e de 2.30 mts de altura.
Dirección del material: Calle 48 Numero 456 Por Calle 621 Y Calle 63 Colina Centro, Tizimin, Yucatán
EN EL REPORTE TT210590 SE DETERMINO A NOTA DE CREDITO POR QUE NO SE CUENTA CON MATERIAL EN EXISTENCIA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DM323233
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202203 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Calle 48 No. 456 Por 61 y 63
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Material danado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Foto
Poliza de garantia Captura
Bomba Foto
Correo de cancelackon de pedido de traslado Captura
Correo enviado a vendedor David Caro Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 14:34:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 14:34:51
APERTURAR EL REPORTE EN MOMENTO DE QUE EL CLIENTE LES LLEVE LA BOMBA A LA TIENDA COMO ESTA EN EL COMENTARIO ANTERIOR
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 14:34:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 14:33:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-14 11:11:50
Me comunique con Fanny Muñoz de garantoias Boxito y comantamos que este reporte no se genero producto x producto porque no se cunata con esxietancias, le indico que tentativa,nete llegan en la primera semana de julio, comenta que la bomba dañada aun no la ha llevado el usuario final a la sucursal, ya aque esta de viaje, por lo que se decide que sea p´roducto por prtoducto, nos avisara ciuando el usuario lleve el equipo para quecuando se tengan existencias se mande a la tienda.
Cerra estre reporte y generar uno nuevo de proiducto por producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-14 11:11:23
Se envia correo nuevamente pero en este caso a su vendedor y solicitando de BOXITO con la factura con la cual se aplicara la nota de credito, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 19:04:43
Me comunico con David Caro 9992004306 solicitando apoyo con el PDF de la factura a la cual se le va aplicar NC y menciona que se mande un correo con copia ajfarias@iusa.com.mx para que nos pueda compartir el PDF
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 08:52:49
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a vendedor David Caro el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 09:15:16
Se envia correo nuevamente pero en este caso a su vendedor y solicitando de BOXITO con la factura con la cual se aplicara la nota de credito, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 09:14:22
Me comunico con BOXITO solicitando la factura y menciona que aun no lo a revisado su cliente, pide que se reenvie el correo nuevamente y se agrega quien mas tarde nos manda la factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 10:45:43
Me comunique con Irwin Valle solicitando la factura correspondiente quien menciona se le mande un correo solicitando la factura ya que su area de compras se lo pide, se le reenvia nuevamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 19:23:00
Me comunico con distribuidor y comenta que se le mande un correo solicitando la factura ya que su area de compras se lo pide, se hace el envio de correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 16:05:30
Me comunique con Irwin Valle solicitando factura nuevamente, menciona aun no la localizan pero en cuanto cuente con ella la estará compartiendo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-03 08:25:12
Me comunique con Irwin Valle solicitando factura nuevamente, menciona aun no ha llegado el gerente pero en cuanto la tenga la estará compartiendo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-02 15:23:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 08:21:23
Se requiere factura por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 08:21:12
Me comunique con Irwin Valle solicitando factura, menciona el dia de mañana la estará compartiendo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 18:07:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:28:49
Por favor solicito la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:28:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:48:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:48:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:48:26
-> Se adjunto el archivo Correo de cancelackon de pedido de traslado el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:48:19
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:47:49
-> Se adjunto el archivo Poliza de garantia el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:47:18
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:45:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:45:29

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad