Jessica Canul

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Ticket No. 212706

TT212706 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jessica Canul
Celular 9999470381 Teléfono Fijo 9991881895
E-mail vaqueirosoriente@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 14:34:59 Fecha Cierre 2023-06-12 21:14:15
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 11 06:37:06
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de una bomba presurizadora (618750) ya que indica que se la vendio a un usuario final misma que probaron en la Sucursal y se percataron que hacia un ruido extraño por lo que se la cambiaron por otro equipo en el momento.
EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL DEL CLIENTE (DISTRIBUIDOR)
EN EL REPORTE ANTERIOR SE DETERMINO QUE APLICARA NOTA DE CREDITO POR QUE NO SE CUENTA CON MATERIAL EN EXISTENCIA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211552377
Fecha de Compra 2023-01-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Lazaro Cardenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 4 A num 132 por 19 B y 21
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271440 ENTREGADEV 0840342992
NOTACRED 6005813302 Monto
Archivos
Titulo Descripción
BOMBA Y NOTA DE COMPRA FOTOS
Correo de cancelacion de pedido de traslado Captura
Factura Evidencias
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:14:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:14:15
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:14:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:14:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 15:53:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 15:53:03
Oziel indica nota de crédito contabilizada
SE valida en Sap 600 - 6005879372
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 15:49:43
El 600 que esta es de solAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 23:18:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 10:21:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 10:21:33
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 10:21:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 18:15:33
Nombre del docusing
Aprob IU21 4 06062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 18:15:18

Se enviá Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 18:14:50
Solicitar VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 15:44:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 15:44:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-12 a Fecha de compra: 2023-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211552377 a No. de Factura: 9211552377
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 15:43:38
Hazmani de Cedis Merida confirma ya cuenta con producto en el Cedis
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 15:43:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 12:34:40
Se envia correo a cedis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 12:34:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 08:40:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 08:38:17
Primero se debe recolectar el producto
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 08:38:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 08:37:39
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 08:37:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 18:47:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 18:47:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-12 19:45:00
Se cambio el No. de Factura de: 339192 a No. de Factura: 9211552377
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 18:45:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 15:58:17
Por favor se requiere la factura ya que es necesaria para la devolucion
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 15:58:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:40:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:39:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:39:45
-> Se adjunto el archivo Correo de cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:39:40
-> Se adjunto el archivo BOMBA Y NOTA DE COMPRA el cual se describe a continuación: FOTOS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:39:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:37:09

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