Marco Tulio Rivas

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Ticket No. 212698

TT212698 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Tulio Rivas
Celular 5551044787 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail marcotulio_16@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.115V Tipo Producto
División Código 268451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 14:03:40 Fecha Cierre 2023-06-01 14:13:28
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 0 00:03:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que compro un minisplit pero llego incompleto, menciona que la compra la realizo en Walmart en linea, se le indica que lo valide directamente con la plataforma de Walmart

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Walmart en Linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Cuchilla del Tesoro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Poniente 4 Mza 16 Lote 21
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.4484353 Longitud 99.069425715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Pza incompletas se modifico a: Pza faltantes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 02:37:30
Se cambio codigo: 268451 a codigo: 268451
Se cambio división: a división:
Se cambio material: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.115V a material: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.115V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 08:56:43
Se determino que la Falla real Pedido le llego incompleto se modifico a: Pza incompletas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 21:24:28
El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 00:50:08
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Pedido le llego incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:43:20
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:43:01
Se cambio codigo: 268451 a codigo: 268451
Se cambio división: a división:
Se cambio material: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.115V a material: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.115V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:25:52
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-01 14:13:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-01 14:13:28
El usuario indica que lo compro en Walmart en linea y no en Tienda IUSA, por lo que le solicitamos que lo valide con Walmart de primera instancia, queda de acuerdo y procedemos al cierre del reporte.
Sonia Suarez 2023-06-01 14:13:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Sonia Suarez 2023-06-01 14:11:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Sonia Suarez 2023-06-01 14:11:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-06-01 14:11:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Sonia Suarez 2023-06-01 14:10:56
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-01 14:10:49
Se cambio latitud: 19.4484353
Se cambio longitud: 99.069425715
Sonia Suarez 2023-06-01 14:10:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-01 14:09:51

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