Maria Fernanda Blanco

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Ticket No. 212683

TT212683 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Fernanda Blanco
Celular 2787322506 Teléfono Fijo 2712090956
E-mail f.blanco@sistelec.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (2+1)1/0 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 308689
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 11:35:17 Fecha Cierre 2023-06-22 13:56:43
Tiempo Respuesta 00:37:39 Tiempo Solución 21 01:43:47
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Armando Sánchez de SISTEMAS ELECTROURBANOS solicitando la devolución de un Carrete de cable Psd 2+1 Cal. 1/0-1/0, con la factura 9211656245, dicho cable llego con el neutro en Aac y solicitan en Acsr, incluso siempre lo piden con el neutro en Acsr. Este carrete no les sirve y no pueden quedarselo, por lo que solicita apoyo para la devolución y recolección del mismo. Y posteriormente cancelar la factura.

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en Libramiento Norte Poniente No. 1840, Colonia Juan Crispin (Plan de Ayala), Tuxtla Gutierrez, Chiapas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211656245
Fecha de Compra 2023-06-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa recoleccion Remision 0
Estado CHIAPAS
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia JUAN CRISPIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Xalapa - Banderilla KM 6 No. 15
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 16.7658413 Longitud 93.18006117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273794 ENTREGADEV 0840343354
NOTACRED 6005882368 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y Producto Archivo
Correo CASE Captura
correo de Alan cdpt Aragon indicando ya recolecto producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:56:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:56:43
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:56:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:56:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 12:34:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 12:34:26
NC CONTABILIZADA
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 12:34:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-17 a Fecha de compra: 2023-06-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211656245 a No. de Factura: 9211656245
Se cambio el No. de serie de: Cedis Aragon recoleccion a No. de serie: Cedis Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 05:46:12
Angel Faustino el 16 Jun conforma recoleccion Cedis Villahermosa
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 10:49:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:43:23
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 10:00:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 10:00:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 10:00:02
Se envia Docusing
Aprob IU18 16062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 17:33:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 17:33:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-17 a Fecha de compra: 2023-06-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211656245 a No. de Factura: 9211656245
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 16:07:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 16:07:20
-> Se adjunto el archivo correo de Alan cdpt Aragon indicando ya recolecto producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 16:07:05
Alan de CDPT confirma recoleccion
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 16:06:24
Se envia correo nuevamente solicitando recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 17:11:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 18:24:04
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 18:23:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:15:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:15:52
Aplicara NC ya que va a ser una recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:15:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:15:27
Se debe solicitar la recoleccion por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:15:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-01 12:29:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-01 12:29:22
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-01 12:29:03
-> Se adjunto el archivo Factura y Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-01 12:26:23
Se notifica usuario su numero de reporte y se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez 2023-06-01 12:19:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-06-01 12:17:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-01 12:15:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-01 12:14:39
Se cambio latitud: 16.7658413
Se cambio longitud: 93.18006117
Sonia Suarez 2023-06-01 12:14:29
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CHIAPAS , Municipio: TUXTLA GUTIERREZ, Colonia: JUAN CRISPIN , Referencia: NO PROPORCIONA .
Sonia Suarez 2023-06-01 12:13:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-01 12:12:56

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