Humberto Rivera

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Ticket No. 212688

TT212688 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Humberto Rivera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3314791947
E-mail aislantes@megared.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. MAGNETO #18 IUSA AI Tipo Producto
División ALAMBRE MAGNETO Código 313129
Cantidad 511 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 11:30:44 Fecha Cierre 2023-06-12 21:06:49
Tiempo Respuesta 00:57:19 Tiempo Solución 11 08:38:46
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Angela Graciela solicitando la cancelación de la factura 9211668160, el motivo es porque el distribuidor no quiere el producto.
El material esta en CDPT PASTEJE comenta que nunca salió.
CANTIDAD FACTURADA: 510.850 Kg

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211668160
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth Remision 0
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia GUADALAJARA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RUPERTO MALDONADO # 331-1
Referencias CDPT PASTEJE
Observaciones
Latitud 20.6968104 Longitud 103.3504276
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831270738 ENTREGADEV 0840343009
NOTACRED 0980427228 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
FACTURA Evidencia
Captura de correo Evidencia
Layout Evidencia
Docusing Vistos buenos
Docusing Motivo corregido
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:06:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:06:49
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:06:45
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:06:37
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 18:04:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 18:04:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 18:04:20
Se recibe correo de Lizbeth de CDPT Indicando
Material ingresado
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 18:03:58
Se recibe correo de Isabel Gutierrez mencionado
Buen día Liz
Está en proceso de cancelación ante SAT cuando se reciba respuesta de fiscal se te hará llegar número de pedido para su debido seguimiento.
Saludos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 15:01:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Motivo corregido
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 08:39:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 01:03:06
Nos solicitan el formato firmado, por lo que se sube a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 20:27:47
Pedimos apoyo a Gerente Cinthya, quien atiende a la vendedora Graciela Miranda, que solicita el cambio de motivo de solicitud del cliente, a Error en facturar, Gerente Cinthya autoriza el cambio y vendedora queda de acuerdo.
Quedando en 207 Error al Facturar y Material no solicitado.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 13:34:32
Se determino que la Falla real Cliente ya no lo requiere se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 13:30:29
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 13:30:16
Se comunica Graciela Miranda, la razón es porque solicita cambiar el motivo, para clasificarlo como error de facturación, y comenta que el motivo es por material no solicitado.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 13:29:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 11:47:46
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 11:47:36
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 11:46:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 10:35:27
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU05 07062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 10:35:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 04:14:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 04:14:46
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente se modifico a: Cliente ya no lo requiere
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 04:14:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 19:25:35
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 19:25:26
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 19:24:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 17:39:37
No viene adjunto el correo en donde se pidido la cancelacion y a quien lo dirigieron
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 17:39:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211668160 a No. de Factura: 9211668160
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 17:39:11
Revisar la cantidad no concuerda con factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 17:38:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 15:55:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 15:55:48
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 15:55:10
Nos intentamos comunicar con el distribuidor, no toma llamadas protegimos a mandarle whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 12:41:32
En espera del PDF de la factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 12:35:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 12:35:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 12:32:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 12:32:08
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 12:31:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 12:30:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 12:30:16
Se cambio latitud: 20.6968104
Se cambio longitud: 103.3504276
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 12:30:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 12:28:03

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