LUIS JESUS GARCIA ABREGO
TT212685 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS JESUS GARCIA ABREGO | ||
| Celular | 8661173167 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| luisjesusgabrego@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | KIT SOLAR | Código | 278693 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-01 11:50:55 | Fecha Cierre | 2023-06-01 12:19:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:26:34 | Tiempo Solución | 0 00:02:10 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario preguntando por el estatus de su pedido le comentamos que esta en proceso, le recomendamos esperara hasta el día lunes, en caso de que en ese tiempo no le llegue su pedido se vuelva a comunicar.
Así mismo nos comenta que los de transportes se comunicaron con él el día martes y le comentaron que no encontraban su calle en Monterrey, pero el confirmo la direccion que dió en Tienda en linea y es correcta MONCLOVA, Coahuila, por lo cual le dijeron que se iba a poner en ruta para su domicilio, sigue en espera de la factura ya que tampoco le ha llegado. NO. PEDIDO: 000035036 Factura: 9211662271 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211662271 |
| Fecha de Compra | 2023-05-24 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Monclova | Colonia | Monclova Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CENTENARIO ext:608 | ||
| Referencias | Entre Progreso y Ocampo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 26.8967165 | Longitud | 101.4393318 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-12 23:20:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-12 23:20:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-12 23:20:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-12 23:20:16
Se cambio codigo: 278693 a codigo: 278693
Se cambio división: KIT SOLAR a división: KIT SOLAR
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:13:13
Se cambio división: KIT SOLAR a división: KIT SOLAR
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:13:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:19:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:19:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:19:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:19:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:19:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:19:32
Se procede al cierre del reporte, ya que solo fue informativo le pedimos al usuario que en caso que pase el tiempo estimado se vuelva a comunicar.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:19:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:19:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:18:35
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:18:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:18:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:18:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:18:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:18:15
Se cambio latitud: 26.8967165
Se cambio longitud: 101.4393318
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:18:07
Se cambio longitud: 101.4393318
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:18:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:17:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 12:17:29