Juan Espinoza Rodriguez
TT212671 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Espinoza Rodriguez | ||
| Celular | 9515164348 | Teléfono Fijo | 9512422069 |
| jespirod@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616880 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-01 10:50:24 | Fecha Cierre | 2023-06-01 11:03:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:41 | Tiempo Solución | 0 00:04:28 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador tiene fuga de agua en el tanque, la falla se presento hace 8 días.
Usuario indica que su equipo se encuentra bien armado La instalacion la realizo un plomero de IUSA . Reporte anterior TT169033 mantenimiento hace medio año. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-03-04 | Lugar de Compra | Tubos y Conexiones |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Juarez | Colonia | Fraccionamiento Trinidad de las Huertas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Segunda privada del huerto de las flores 112 | ||
| Referencias | Entre la calle Huerto las flores y campos deportivos del uabjo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0519984 | Longitud | 96.7281239 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Fuga de agua en el deposito o termotanque | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 11:03:33
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 11:03:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 11:03:33
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 11:03:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 11:03:24
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 11:03:24
Se le comenta a usuario que su calentador ya no entra en garantía, el queda en checar en el lugar que lo adquirió.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 11:03:10
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 11:03:10
Se cambio latitud: 17.0519984
Se cambio longitud: 96.7281239
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 11:00:42
Se cambio longitud: 96.7281239
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 11:00:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 10:59:05
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 10:59:05