Sergio Mauricio Lopez Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212670

TT212670 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Sergio Mauricio Lopez Gomez
Celular 9196738143 Teléfono Fijo 9612032362
E-mail srgmau@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material Tipo Producto
División MODULO SOLAR Código 223871
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 10:52:26 Fecha Cierre 2023-06-09 11:06:51
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 8 00:10:07
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario reportando que no le a llegado su compra desde el 20 de Mayo que la realizo, el estatus es Approved ClearSale en MAGENTO, no se encuentra registrada en el DRIVE
Numero de pedido: 000034697
Tienda IUSA
5 PZ Panel Solar Fotovoltaico de 330 W Monocristalino

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-20 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Oxchuc Colonia Oxchuc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1a Avenida Oriente Norte 3
Referencias 1a Avenida Oriente Norte 3
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Pedido no entregado en tiempo y forma.
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Atraso en envio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Atraso en envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 23:30:17
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Pedido no entregado en tiempo y forma. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 23:29:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:06:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:06:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:06:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:06:35
Me comunico con el usuario para confirmar que ya se le entrego su material confirma que le llego ayer.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:06:31
Validar hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 07:15:36
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 11:05:39
Faustino indica que se puso en ruta hoy.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 11:05:30
Faustino quedo en avisarnos ayer en la tarde para confirmar que se hizo el envio.
No tenemos mas respuesta, se le envia correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 10:49:07
En espera de que ecomerce confirme la fecha d entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 09:50:38
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 09:50:18
Personal d elogistica indica no han podido localizar al usuario y no tiene cobertura en la zona

or lo que hablo con usuario y la zona intermedia seria San Cristobal de las Casas y pide que se le llame con 2 hrs de anticipación para que pueda recorrerse a la zona en donde recoja el producto
De informa a Karen
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 13:15:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 13:03:06
Vanesa indica ya la factura esta timbrada
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 13:03:00
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 11:04:15
Se pide apoyo a Karen y Oscar de ventas cuando se entregara, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 11:04:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 10:56:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 10:56:44

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad