Victor Romo Tenorio
TT212663 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Romo Tenorio | ||
| Celular | 5555260578 | Teléfono Fijo | 5531937903 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-01 08:59:52 | Fecha Cierre | 2023-06-04 07:38:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 2 22:32:58 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no prende el piloto, esto sucudio que al momento de acabasrse el gas ya no encendio nuevamente ya una vez cargado el cilindro
Usa gas L.P con tanque de cilindro |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-16 | Lugar de Compra | FERREPLOMER SAN JUAN |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Unidad Habitacional la colmena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose Maria Gutierrez Rojas Condominio III Manzana C Casa 4 | ||
| Referencias | Entre Av. Texcoco, aun costado del vaso regulador de la colmena, atras del centro comercial el "SALADO" | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se mantiene encendido el piloto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:38:34
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:38:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:38:34
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:38:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:38:26
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:38:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:37:53
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:37:53
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:35:59
Adjunto la evidencia
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 07:35:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:10:19
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:10:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:08:52
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:08:52
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:08:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:08:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:05:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:05:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:05:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:05:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:05:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:05:36