Victor Carlos Torres Martinez
TT212661 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Carlos Torres Martinez | ||
| Celular | 5549868151 | Teléfono Fijo | 5548220797 |
| delfintorres10@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-01 08:26:08 | Fecha Cierre | 2023-06-03 17:33:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 2 09:04:20 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador no enciende, solo hace la chispa, ya le conecto un presurizador y aun asi no enciende, esta falla se presento hace 3 dias, antes de esto trabajaba bien que fue como 2 meses
Se suministro de agua es de tinaco con presurizador Usa gas L.P tanque de cilindro Baterias Everrady |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | Portales |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Presidentes de M�xico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Miguel Barragan Manzana 68 Lote 9 | ||
| Referencias | Entre calle MIguel Aleman y Jesus Garibay | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3293143 | Longitud | 99.0620671 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentador no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 17:33:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 17:33:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 17:33:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 17:33:54
Me comunico con usuario para pedirle envié sus evidencias , y menciona ya enciende su calentador que únicamente era realizar el cambio de baterías usuario menciona ya enciende su calentador , se procede al cierre de reporte usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 17:33:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 17:33:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador no enciende
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 21:36:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 21:36:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 08:33:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 08:33:40
Se cambio latitud: 19.3293143
Se cambio longitud: 99.0620671
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 08:33:30
Se cambio longitud: 99.0620671
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 08:33:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 08:32:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 08:32:15
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 08:31:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 08:31:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 08:31:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 08:31:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 08:29:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 08:29:34